Devoluções

Mudou de ideias ou a sua encomenda não corresponde ao seu projeto? Dispõe de 14 dias para no-la devolver. Esta página descreve o procedimento a seguir, os custos aplicáveis e os prazos de reembolso.

1. O seu direito de livre resolução

Nos termos do artigo L.221-18 do Código do Consumo francês, se for consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão nem pagar qualquer penalização.

Este prazo conta:

• a partir do dia da receção do último produto da sua encomenda;
• em caso de entrega faseada, a partir da receção do último lote ou da última peça.

Se o prazo terminar a um sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

2. Produtos abrangidos e exclusões

Quase todo o nosso catálogo pode ser devolvido: suportes reguláveis, perfis de acabamento, acessórios e ladrilhos de grés porcelânico em embalagem original completa.

O direito de livre resolução não se aplica a:

• produtos confecionados segundo as suas especificações ou claramente personalizados: ladrilhos cortados à medida, perfis recortados a pedido, tonalidades ou acabamentos especiais encomendados para si (artigo L.221-28, 3.º do Código do Consumo francês);
• produtos abertos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde (colas, argamassas, resinas e produtos químicos depois de abertos);
• produtos colocados, cortados, furados ou alterados após a receção.

Os produtos devem ser-nos devolvidos completos, não utilizados e na embalagem original (palete filmada, caixas de ladrilhos por abrir ou cuidadosamente fechadas), acompanhados de todos os seus acessórios. Pode ser responsabilizado pela depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza e as características do produto; nesse caso, poderá ser aplicada uma dedução ao reembolso.

3. Como efetuar uma devolução

Guarde o comprovativo de envio: ser-lhe-á pedido em caso de litígio com a transportadora. As devoluções enviadas sem número de devolução ou com portes a pagar pelo destinatário não podem ser tratadas. Lembre-se também de fotografar o interior do volume e o volume embalado: isso provará que a mercadoria devolvida estava em bom estado e fará fé em caso de litígio.

4. Custos de devolução

Os custos de devolução ficam a seu cargo. É livre de escolher a sua transportadora. Sendo os nossos produtos pesados e volumosos, o custo de uma devolução pode ser significativo: a título indicativo, a devolução de uma palete representa geralmente um montante comparável aos custos de entrega iniciais. Convidamo-lo a verificar as suas quantidades antes de encomendar — as nossas calculadoras de quantidades e o nosso serviço de apoio ao cliente estão ao seu dispor.

Em contrapartida, os custos de devolução são integralmente suportados pela Terrass'Expert quando a devolução resulta de um erro de preparação, de um produto não conforme com a encomenda ou de um produto defeituoso (ver secções 6 e 7).

5. Reembolso

Reembolsamos a totalidade das quantias pagas, incluindo os custos de entrega padrão, o mais tardar 14 dias após a data em que formos informados da sua decisão de resolução.

Nos termos do artigo L.221-24 do Código do Consumo francês, podemos reter este reembolso até termos recebido os produtos ou até que tenha apresentado prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

• O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso quanto a outro meio.
• Não lhe é cobrado qualquer custo adicional por este reembolso.
• Se tiver escolhido um modo de entrega mais dispendioso do que a entrega padrão, apenas lhe é reembolsada a tarifa da entrega padrão.
• Em caso de resolução parcial, os custos de entrega não são reembolsados.

6. Mercadoria danificada na entrega

Reunidos estes elementos, tratamos do processo: substituição dos produtos danificados ou reembolso, sem quaisquer custos para si.

7. Produto defeituoso ou erro de preparação

Se receber um produto diferente do encomendado, uma quantidade errada ou um produto com defeito, contacte-nos através de contact@terrassexpert.com com o seu número de encomenda e fotografias. Organizamos e suportamos integralmente a devolução e, em seguida, procedemos à substituição ou ao reembolso, à sua escolha.

Nota sobre o produto: as variações de tonalidade, matiz e veio entre lotes são inerentes ao grés porcelânico e à pedra natural e não constituem um defeito. Recomendamos que encomende toda a área de uma só vez para garantir a homogeneidade do lote.

8. Garantias legais

Independentemente do direito de livre resolução, beneficia das seguintes garantias legais:

• Garantia legal de conformidade (artigos L.217-3 e seguintes do Código do Consumo francês): 2 anos a contar da entrega do produto. Escolhe entre a reparação e a substituição e está dispensado de provar a falta de conformidade durante estes 24 meses.
• Garantia contra vícios ocultos (artigos 1641.º e seguintes do Código Civil francês): 2 anos a contar da descoberta do vício, podendo escolher entre a devolução do produto contra reembolso ou a sua conservação contra o reembolso de parte do preço.
• Garantias comerciais dos fabricantes, se for o caso, que acrescem às garantias legais sem nunca as substituir.

9. Modelo de formulário de livre resolução

Facultativo: preencha e devolva-nos apenas se pretender resolver o contrato.

Tem alguma questão antes de devolver?

A nossa equipa responde-lhe e pode muitas vezes encontrar uma solução mais simples do que uma devolução: encomenda complementar, troca de referências, ajuste de quantidades.

E-mail: contact@terrassexpert.com
Formulário: página de contacto

A presente política de devoluções complementa as nossas condições gerais de venda. Em caso de divergência, prevalecem as CGV. Última atualização: agosto de 2026.