Returnering

Har du fortrudt, eller passer din bestilling ikke til dit projekt? Du har 14 dage til at sende den tilbage til os. Her beskriver vi fremgangsmåden, de gældende omkostninger og fristerne for tilbagebetaling.

1. Din fortrydelsesret

I henhold til artikel L.221-18 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation) har du som forbruger 14 kalenderdage til at gøre din fortrydelsesret gældende, uden at skulle begrunde din beslutning eller betale gebyr.

Fristen løber:

• fra den dag, du modtager det sidste produkt i din bestilling;
• ved delleveringer fra modtagelsen af den sidste delforsendelse eller den sidste del.

Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til den følgende hverdag.

2. Omfattede produkter og undtagelser

Næsten hele vores sortiment kan returneres: justerbare terrassefødder, kantprofiler, tilbehør og porcelænsfliser i komplet originalemballage.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• produkter fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliserede: fliser skåret på mål, profiler afkortet efter ønske, specialfarver eller -overflader bestilt til dig (artikel L.221-28 nr. 3 i den franske forbrugerlov);
• produkter, hvis forsegling er brudt, og som af hygiejne- eller sundhedsmæssige grunde ikke kan returneres (lim, mørtel, harpiks og kemikalier efter åbning);
• produkter, der er lagt, skåret, boret i eller ændret efter modtagelsen.

Produkterne skal returneres komplette, ubrugte og i originalemballagen (palle med folie, uåbnede eller omhyggeligt lukkede flisekartoner) sammen med alt tilbehør. Du kan blive ansvarlig for en værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art og egenskaber; i så fald kan tilbagebetalingen nedsættes.

3. Sådan returnerer du

Gem kvitteringen for afsendelse: den skal bruges ved en eventuel tvist med fragtfirmaet. Returneringer sendt uden returnummer eller med betaling ved modtagelse kan ikke behandles. Tag også et billede af pakkens indhold og af den pakkede pakke: det dokumenterer, at de returnerede varer var i god stand, og gælder som bevis ved en tvist.

4. Returomkostninger

Returfragten betales af dig. Du vælger selv fragtfirma. Da vores produkter er tunge og pladskrævende, kan en returnering blive dyr: som pejlemærke koster returnering af en palle normalt omtrent det samme som den oprindelige levering. Kontrollér derfor dine mængder, før du bestiller — vores mængdeberegnere og vores kundeservice står klar til at hjælpe.

Returomkostningerne betales derimod fuldt ud af Terrass'Expert, når returneringen skyldes en plukkefejl, et produkt, der ikke svarer til bestillingen, eller et defekt produkt (se afsnit 6 og 7).

5. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler hele det betalte beløb, inklusive standardlevering, senest 14 dage efter den dag, hvor vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde.

I henhold til artikel L.221-24 i den franske forbrugerlov kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.

• Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode som ved bestillingen, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden.
• Der opkræves ingen ekstra gebyrer for tilbagebetalingen.
• Hvis du valgte en dyrere leveringsform end standardlevering, tilbagebetales kun prisen for standardlevering.
• Ved delvis fortrydelse tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.

6. Varer beskadiget ved levering

Når disse oplysninger foreligger, tager vi os af sagen: udskiftning af de beskadigede produkter eller tilbagebetaling, uden omkostninger for dig.

7. Defekt produkt eller plukkefejl

Hvis du modtager et andet produkt end det bestilte, et forkert antal eller et produkt med en fejl, så kontakt os på contact@terrassexpert.com med dit ordrenummer og billeder. Vi arrangerer og betaler hele returneringen og udskifter derefter produktet eller tilbagebetaler det efter dit valg.

Produktinformation: variationer i farve, nuance og årer mellem produktionspartier er naturlige for porcelænsfliser og natursten og udgør ikke en fejl. Vi anbefaler, at du bestiller hele arealet på én gang for at sikre et ensartet parti.

8. Lovpligtige garantier

Uafhængigt af fortrydelsesretten har du følgende lovpligtige rettigheder:

• Lovpligtig garanti for overensstemmelse (artikel L.217-3 ff. i den franske forbrugerlov): 2 år fra leveringen af produktet. Du vælger mellem reparation og udskiftning og skal ikke bevise den manglende overensstemmelse i 24 måneder.
• Garanti mod skjulte fejl (artikel 1641 ff. i den franske civillov): 2 år fra opdagelsen af fejlen, med valget mellem at returnere produktet mod tilbagebetaling eller beholde det mod tilbagebetaling af en del af prisen.
• Producenternes kommercielle garantier, hvor det er relevant, som kommer i tillæg til, men aldrig erstatter de lovpligtige rettigheder.

9. Standardfortrydelsesformular

Valgfrit: udfyld og send kun tilbage, hvis du ønsker at fortryde.

Et spørgsmål, før du returnerer?

Vores team svarer og kan ofte finde en enklere løsning end en returnering: supplering af bestillingen, ombytning af varer, justering af antal.

E-mail: contact@terrassexpert.com
Formular: kontaktside

Denne returpolitik supplerer vores generelle salgsbetingelser. Ved uoverensstemmelser har salgsbetingelserne forrang. Senest opdateret: august 2026.