Returer

Har du ändrat dig, eller motsvarar beställningen inte ditt projekt? Du har 14 dagar på dig att skicka tillbaka den till oss. Här beskriver vi hur du går tillväga, vilka kostnader som gäller och när du får pengarna tillbaka.

1. Din ångerrätt

Enligt artikel L.221-18 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) har du som konsument 14 kalenderdagar på dig att utöva din ångerrätt, utan att behöva motivera ditt beslut eller betala någon avgift.

Fristen räknas:

• från den dag du tar emot den sista produkten i beställningen;
• vid delleveranser, från mottagandet av den sista delleveransen eller den sista delen.

Om fristen löper ut en lördag, söndag eller helgdag förlängs den till närmast följande arbetsdag.

2. Berörda produkter och undantag

Nästan hela vårt sortiment kan returneras: justerbara terrassfötter, kantprofiler, tillbehör och granitkeramikplattor i komplett originalförpackning.

Ångerrätten gäller inte för:

• produkter som tillverkats enligt dina specifikationer eller tydligt anpassats: plattor kapade efter mått, profiler kapade på beställning, specialkulörer eller ytbehandlingar som beställts för dig (artikel L.221-28 punkt 3 i den franska konsumentlagen);
• produkter vars försegling har brutits och som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras (lim, bruk, hartser och kemikalier när de har öppnats);
• produkter som har lagts, kapats, borrats eller ändrats efter mottagandet.

Produkterna ska returneras kompletta, oanvända och i originalförpackningen (plastad pall, oöppnade eller omsorgsfullt återförslutna plattkartonger), tillsammans med alla tillbehör. Du kan bli ansvarig för värdeminskning som beror på att produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art och egenskaper; i så fall kan återbetalningen minskas.

3. Så gör du en retur

Spara inlämningskvittot: det efterfrågas vid tvist med transportören. Returer som skickas utan returnummer eller mot betalning vid mottagandet kan inte hanteras. Ta också ett foto av paketets insida och av det packade paketet: det visar att den returnerade varan var i gott skick och gäller som bevis vid tvist.

4. Returkostnader

Returfrakten betalas av dig. Du väljer själv transportör. Eftersom våra produkter är tunga och skrymmande kan en retur bli kostsam: som riktmärke kostar en pallretur i regel ungefär lika mycket som den ursprungliga leveransen. Kontrollera gärna dina mängder innan du beställer — våra mängdkalkylatorer och vår kundtjänst finns där för att hjälpa dig.

Returkostnaderna betalas däremot helt av Terrass'Expert när returen beror på ett plockfel, en produkt som inte motsvarar beställningen eller en defekt produkt (se avsnitt 6 och 7).

5. Återbetalning

Vi återbetalar hela det betalda beloppet, inklusive standardfrakt, senast 14 dagar efter den dag vi fick kännedom om ditt beslut att ångra köpet.

Enligt artikel L.221-24 i den franska konsumentlagen får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har visat att de har skickats, beroende på vad som inträffar först.

• Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid beställningen, om du inte uttryckligen godkänner ett annat.
• Du debiteras inga extra avgifter för återbetalningen.
• Om du valde ett dyrare leveranssätt än standardleverans återbetalas endast kostnaden för standardleverans.
• Vid delvis ånger återbetalas inte fraktkostnaderna.

6. Varor som skadats vid leveransen

När allt detta finns på plats tar vi hand om ärendet: ersättning av de skadade produkterna eller återbetalning, utan kostnad för dig.

7. Defekt produkt eller plockfel

Om du får en annan produkt än den du beställt, fel antal eller en produkt med fel, kontakta oss på contact@terrassexpert.com med ditt ordernummer och foton. Vi ordnar och bekostar hela returen och ersätter sedan produkten eller återbetalar den, enligt ditt val.

Produktinformation: variationer i färg, nyans och ådring mellan olika partier är naturliga för granitkeramik och natursten och utgör inte ett fel. Vi rekommenderar att du beställer hela ytan på en gång för att få ett enhetligt parti.

8. Lagstadgade garantier

Oberoende av ångerrätten omfattas du av följande lagstadgade garantier:

• Lagstadgad garanti för avtalsenlighet (artikel L.217-3 och följande i den franska konsumentlagen): 2 år från leveransen av produkten. Du väljer mellan reparation och utbyte och behöver inte bevisa bristen på avtalsenlighet under 24 månader.
• Garanti mot dolda fel (artikel 1641 och följande i den franska civillagen): 2 år från upptäckten av felet, med möjlighet att antingen lämna tillbaka produkten mot återbetalning eller behålla den mot återbetalning av en del av priset.
• Tillverkarnas kommersiella garantier i förekommande fall, som läggs till men aldrig ersätter de lagstadgade garantierna.

9. Standardformulär för ånger

Frivilligt: fyll i och skicka tillbaka endast om du vill ångra köpet.

En fråga innan du skickar tillbaka?

Vårt team svarar och kan ofta hitta en enklare lösning än en retur: komplettering av beställningen, byte av artiklar, justering av antal.

E-post: contact@terrassexpert.com
Formulär: kontaktsida

Denna returpolicy kompletterar våra allmänna försäljningsvillkor. Vid avvikelser gäller försäljningsvillkoren. Senast uppdaterad: augusti 2026.