Retururi

V-ați răzgândit sau comanda nu corespunde proiectului dvs.? Aveți la dispoziție 14 zile pentru a ne-o returna. Această pagină descrie pașii de urmat, costurile aplicabile și termenele de rambursare.

1. Dreptul dvs. de retragere

În conformitate cu articolul L.221-18 din Codul francez al consumului, dacă sunteți consumator, dispuneți de 14 zile calendaristice pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să vă motivați decizia și fără penalități.

Acest termen curge:

• de la data primirii ultimului produs din comanda dvs.;
• în cazul livrărilor eșalonate, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Dacă termenul expiră într-o sâmbătă, duminică sau zi de sărbătoare legală, acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

2. Produse vizate și excluderi

Aproape întregul nostru catalog poate fi returnat: ploturi reglabile, profile de finisare, accesorii și dale din gresie porțelanată în ambalajul original complet.

Dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor realizate conform specificațiilor dvs. sau clar personalizate: dale tăiate la comandă, profile recroite la cerere, nuanțe sau finisaje speciale comandate pentru dvs. (articolul L.221-28 pct. 3 din Codul francez al consumului);
• produselor desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății (adezivi, mortare, rășini și produse chimice odată deschise);
• produselor montate, tăiate, găurite sau modificate după primire.

Produsele trebuie să ne fie returnate complete, neutilizate, în ambalajul original (palet înfoliat, cutii de dale nedeschise sau reînchise cu grijă), însoțite de toate accesoriile. Răspunderea dvs. poate fi angajată în cazul deprecierii rezultate din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor produsului; în acest caz se poate aplica o reducere a sumei rambursate.

3. Cum se face un retur

Păstrați dovada expedierii: vă va fi cerută în caz de litigiu cu transportatorul. Retururile expediate fără număr de retur sau cu plata la destinație nu pot fi procesate. Faceți și o fotografie a interiorului coletului și a coletului ambalat: aceasta va dovedi că marfa returnată era în stare bună și va face dovada în caz de litigiu.

4. Costuri de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de dvs. Sunteți liber să vă alegeți transportatorul. Produsele noastre fiind grele și voluminoase, costul unui retur poate fi semnificativ: orientativ, returnarea unui palet costă în general cam cât livrarea inițială. Vă invităm să vă verificați cantitățile înainte de comandă — calculatoarele noastre de cantitate și serviciul clienți sunt aici pentru asta.

Costurile de returnare sunt în schimb suportate integral de Terrass'Expert atunci când returul rezultă dintr-o eroare de pregătire, dintr-un produs neconform cu comanda sau dintr-un produs defect (a se vedea secțiunile 6 și 7).

5. Rambursare

Vă rambursăm integral sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard, cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere.

În conformitate cu articolul L.221-24 din Codul francez al consumului, putem amâna rambursarea până la recuperarea produselor sau până când furnizați o dovadă a expedierii, reținându-se data primului dintre aceste evenimente.

• Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă, cu excepția acordului expres pentru alt mijloc.
• Pentru această rambursare nu vi se facturează niciun cost suplimentar.
• Dacă ați ales un mod de livrare mai scump decât livrarea standard, vi se rambursează doar tariful livrării standard.
• În cazul retragerii parțiale, costurile de livrare nu se rambursează.

6. Marfă deteriorată la livrare

Odată reunite aceste elemente, preluăm dosarul: înlocuirea produselor deteriorate sau rambursare, fără costuri pentru dvs.

7. Produs defect sau eroare de pregătire

Dacă primiți un produs diferit de cel comandat, o cantitate greșită sau un produs cu defect, contactați-ne la contact@terrassexpert.com cu numărul comenzii și fotografii. Organizăm și finanțăm integral returul, apoi procedăm la înlocuire sau rambursare, la alegerea dvs.

Precizare privind produsele: variațiile de nuanță, ton și venă între loturi sunt inerente gresiei porțelanate și pietrei naturale și nu constituie un defect. Vă recomandăm să comandați întreaga suprafață o singură dată pentru a garanta omogenitatea lotului.

8. Garanții legale

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de următoarele garanții legale:

• Garanția legală de conformitate (articolele L.217-3 și următoarele din Codul francez al consumului): 2 ani de la livrarea produsului. Alegeți între reparare și înlocuire și sunteți scutit de dovedirea neconformității timp de 24 luni.
• Garanția pentru vicii ascunse (articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez): 2 ani de la descoperirea viciului, cu posibilitatea de a restitui produsul contra rambursării sau de a-l păstra contra rambursării unei părți din preț.
• Garanțiile comerciale ale producătorilor, dacă este cazul, care se adaugă garanțiilor legale fără a le înlocui vreodată.

9. Formular-tip de retragere

Opțional: de completat și de returnat numai dacă doriți să vă retrageți.

O întrebare înainte de returnare?

Echipa noastră vă răspunde și poate găsi adesea o soluție mai simplă decât un retur: completarea comenzii, schimbul de referințe, ajustarea cantității.

E-mail: contact@terrassexpert.com
Formular: pagina de contact

Această politică de retur completează condițiile noastre generale de vânzare. În caz de divergență, prevalează CGV. Ultima actualizare: august 2026.