Devoluciones

¿Ha cambiado de opinión o su pedido no se ajusta a su proyecto? Dispone de 14 días para devolvérnoslo. Esta página describe el procedimiento a seguir, los gastos aplicables y los plazos de reembolso.

1. Su derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, si es usted consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar ninguna penalización.

Este plazo empieza a contar:

• a partir del día de la recepción del último producto de su pedido;
• en caso de entrega escalonada, a partir de la recepción del último lote o de la última pieza.

Si el plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

2. Productos afectados y exclusiones

Casi todo nuestro catálogo admite devolución: soportes regulables, perfiles de acabado, accesorios y baldosas de gres porcelánico en embalaje original completo.

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados: baldosas cortadas a medida, perfiles recortados a petición, tonalidades o acabados especiales pedidos para usted (artículo L.221-28 3.º del Código de Consumo francés);
• productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (adhesivos, morteros, resinas y productos químicos una vez abiertos);
• productos colocados, cortados, perforados o modificados tras su recepción.

Los productos deben devolverse completos, sin usar y en su embalaje original (palé filmado, cajas de baldosas sin abrir o bien cerradas de nuevo), con todos sus accesorios. Usted podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y las características del producto; en tal caso, podrá aplicarse una deducción al reembolso.

3. Cómo realizar una devolución

Conserve el justificante de envío: se le solicitará en caso de litigio con el transportista. Las devoluciones enviadas sin número de devolución o a portes debidos no podrán tramitarse. Recuerde también hacer una foto del interior del paquete y del paquete embalado: demostrará que la mercancía devuelta estaba en buen estado y servirá de prueba en caso de litigio.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a su cargo. Es libre de elegir su transportista. Al tratarse de productos pesados y voluminosos, el coste de una devolución puede ser importante: a título orientativo, la devolución de un palé suele costar un importe comparable a los gastos de entrega iniciales. Le invitamos a comprobar sus cantidades antes de hacer el pedido: nuestras calculadoras de cantidades y nuestro servicio de atención al cliente están para ayudarle.

En cambio, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Terrass'Expert cuando la devolución se debe a un error de preparación, a un producto no conforme al pedido o a un producto defectuoso (véanse los apartados 6 y 7).

5. Reembolso

Le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.

De conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, podemos retener este reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

• El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio.
• No se le cobra ningún gasto adicional por este reembolso.
• Si había elegido un modo de entrega más caro que la entrega estándar, solo se le reembolsa la tarifa de la entrega estándar.
• En caso de desistimiento parcial, los gastos de entrega no se reembolsan.

6. Mercancía dañada en la entrega

Una vez reunidos estos elementos, nos hacemos cargo del expediente: sustitución de los productos dañados o reembolso, sin coste alguno para usted.

7. Producto defectuoso o error de preparación

Si recibe un producto distinto del pedido, una cantidad errónea o un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros en contact@terrassexpert.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos. Organizamos y financiamos íntegramente la devolución y, a continuación, procedemos a la sustitución o al reembolso, según prefiera.

Aclaración sobre el producto: las variaciones de tono, matiz y veteado entre lotes son inherentes al gres porcelánico y a la piedra natural y no constituyen un defecto. Le recomendamos pedir toda su superficie de una sola vez para garantizar la homogeneidad del lote.

8. Garantías legales

Con independencia del derecho de desistimiento, usted disfruta de las siguientes garantías legales:

• Garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés): 2 años a partir de la entrega del producto. Usted elige entre la reparación y la sustitución, y está dispensado de aportar la prueba de la falta de conformidad durante estos 24 meses.
• Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés): 2 años a partir del descubrimiento del vicio, con la posibilidad de elegir entre devolver el producto a cambio del reembolso o conservarlo a cambio del reembolso de una parte del precio.
• Garantías comerciales de los fabricantes, en su caso, que se suman a las garantías legales sin sustituirlas nunca.

9. Formulario tipo de desistimiento

Facultativo: cumpliméntelo y envíenoslo únicamente si desea desistir del contrato.

¿Alguna pregunta antes de hacer una devolución?

Nuestro equipo le responde y a menudo puede encontrar una solución más sencilla que una devolución: pedido complementario, cambio de referencias, ajuste de cantidades.

Correo electrónico: contact@terrassexpert.com
Formulario: página de contacto

Esta política de devoluciones complementa nuestras condiciones generales de venta. En caso de discrepancia, prevalecen las CGV. Última actualización: agosto de 2026.