Zwroty

Zmieniłeś zdanie albo zamówienie nie odpowiada Twojemu projektowi? Masz 14 dni na odesłanie go do nas. Na tej stronie opisujemy, jak postępować, jakie są koszty i terminy zwrotu pieniędzy.

1. Twoje prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L.221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, jeśli jesteś konsumentem, masz 14 dni kalendarzowych na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar.

Termin ten biegnie:

• od dnia otrzymania ostatniego produktu z zamówienia;
• w przypadku dostaw częściowych — od otrzymania ostatniej partii lub ostatniej części.

Jeśli termin upływa w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, przedłuża się do pierwszego dnia roboczego.

2. Produkty objęte zwrotem i wyłączenia

Prawie cały nasz katalog podlega zwrotowi: wsporniki regulowane, profile wykończeniowe, akcesoria i płyty z gresu porcelanowego w kompletnym oryginalnym opakowaniu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych: płyt ciętych na wymiar, profili docinanych na zamówienie, specjalnych kolorów lub wykończeń zamówionych dla Ciebie (art. L.221-28 pkt 3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego);
• produktów rozpieczętowanych, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić (kleje, zaprawy, żywice i środki chemiczne po otwarciu);
• produktów ułożonych, przyciętych, przewierconych lub zmodyfikowanych po otrzymaniu.

Produkty muszą zostać zwrócone kompletne, nieużywane, w oryginalnym opakowaniu (zafoliowana paleta, nieotwarte lub starannie zamknięte kartony płyt), wraz ze wszystkimi akcesoriami. Możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech; w takim przypadku kwota zwrotu może zostać pomniejszona.

3. Jak dokonać zwrotu

Zachowaj dowód nadania: będzie potrzebny w razie sporu z przewoźnikiem. Zwroty wysłane bez numeru zwrotu lub za pobraniem kosztów przesyłki nie mogą zostać przyjęte. Zrób również zdjęcie wnętrza paczki i zapakowanej paczki — będzie to dowód, że zwracany towar był w dobrym stanie, rozstrzygający w razie sporu.

4. Koszty zwrotu

Koszty odesłania ponosi klient. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika. Ponieważ nasze produkty są ciężkie i wielkogabarytowe, koszt zwrotu może być znaczny: orientacyjnie zwrot palety kosztuje zwykle tyle co pierwotna dostawa. Zachęcamy do sprawdzenia ilości przed złożeniem zamówienia — nasze kalkulatory ilości i obsługa klienta są po to, by Ci pomóc.

Koszty zwrotu w całości ponosi natomiast Terrass'Expert, jeśli zwrot wynika z błędu przy kompletowaniu zamówienia, niezgodności produktu z zamówieniem lub wady produktu (zob. punkty 6 i 7).

5. Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie wpłacone kwoty, łącznie z kosztami standardowej dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zgodnie z art. L.221-24 francuskiego Kodeksu konsumenckiego możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Zwrot następuje przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny.
• Za zwrot pieniędzy nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.
• Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż standardowy, zwracamy wyłącznie koszt dostawy standardowej.
• W przypadku częściowego odstąpienia od umowy koszty dostawy nie są zwracane.

6. Towar uszkodzony przy dostawie

Po zebraniu tych informacji zajmujemy się sprawą: wymieniamy uszkodzone produkty lub zwracamy pieniądze, bez kosztów po Twojej stronie.

7. Produkt wadliwy lub błąd przy kompletowaniu

Jeśli otrzymasz inny produkt niż zamówiony, błędną ilość lub produkt z wadą, skontaktuj się z nami pod adresem contact@terrassexpert.com, podając numer zamówienia i przesyłając zdjęcia. Organizujemy i w całości finansujemy zwrot, a następnie wymieniamy produkt lub zwracamy pieniądze — według Twojego wyboru.

Uwaga dotycząca produktów: różnice odcienia, tonu i użylenia między partiami są nieodłączną cechą gresu porcelanowego i kamienia naturalnego i nie stanowią wady. Zalecamy zamówienie całej powierzchni jednorazowo, aby zapewnić jednorodność partii.

8. Gwarancje ustawowe

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy przysługują Ci następujące gwarancje ustawowe:

• Ustawowa gwarancja zgodności (art. L.217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego): 2 lata od dostarczenia produktu. Możesz wybrać naprawę lub wymianę i jesteś zwolniony z obowiązku udowodnienia braku zgodności przez 24 miesięcy.
• Rękojmia za wady ukryte (art. 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego): 2 lata od wykrycia wady, z możliwością zwrotu produktu za zwrotem ceny lub zatrzymania go za zwrotem części ceny.
• Gwarancje handlowe producentów, jeśli występują, które uzupełniają gwarancje ustawowe, nigdy ich nie zastępując.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Opcjonalnie: wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Masz pytanie przed odesłaniem?

Nasz zespół odpowie i często znajdzie prostsze rozwiązanie niż zwrot: uzupełnienie zamówienia, wymianę indeksów, korektę ilości.

E-mail: contact@terrassexpert.com
Formularz: strona kontaktowa

Niniejsza polityka zwrotów uzupełnia nasze ogólne warunki sprzedaży. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają OWS. Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026.