Retours

Vous avez changé d'avis, ou votre commande ne correspond pas à votre projet ? Vous disposez de 14 jours pour nous la renvoyer. Cette page décrit la marche à suivre, les frais applicables et les délais de remboursement.

1. Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Ce délai court :

• à compter du jour de la réception du dernier produit de votre commande ;
• en cas de livraison échelonnée, à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Produits concernés et exclusions

La quasi-totalité de notre catalogue est retournable : plots réglables, profilés de finition, accessoires, et dalles en grès cérame en conditionnement d'origine complet.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : dalles découpées sur mesure, profilés recoupés à la demande, teintes ou finitions spéciales commandées pour vous (article L.221-28 3° du Code de la consommation) ;
• produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (colles, mortiers, résines et produits chimiques une fois ouverts) ;
• produits posés, coupés, percés ou modifiés après réception.

Les produits doivent nous revenir complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine (palette filmée, cartons de dalles non ouverts ou refermés proprement), accompagnés de tous leurs accessoires. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit ; une décote peut alors être appliquée au remboursement.

3. Comment effectuer un retour

Conservez la preuve d'expédition : elle vous sera demandée en cas de litige avec le transporteur. Les retours expédiés sans numéro de retour, ou envoyés en port dû, ne peuvent pas être traités. Pensez également à faire une photo de l'intérieur du colis et du colis emballé, cela prouvera que la marchandise retournée était en bon état et fera foi en cas de litige.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir votre transporteur. Nos produits étant lourds et volumineux, le coût d'un retour peut être significatif : à titre indicatif, un retour de palette représente généralement un montant comparable aux frais de livraison initiaux. Nous vous invitons à vérifier vos quantités avant de commander — nos calculateurs de quantité et notre service client sont là pour ça.

Les frais de retour sont en revanche intégralement pris en charge par Terrass'Expert lorsque le retour résulte d'une erreur de préparation, d'un produit non conforme à la commande, ou d'un produit défectueux (voir sections 6 et 7).

5. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
• Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour ce remboursement.
• Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le tarif de la livraison standard vous est remboursé.
• En cas de rétractation partielle, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

6. Marchandise endommagée à la livraison

Une fois ces éléments réunis, nous prenons le dossier en charge : remplacement des produits endommagés ou remboursement, sans frais pour vous.

7. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, une quantité erronée ou un produit présentant un défaut, contactez-nous à contact@terrassexpert.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons et finançons intégralement le retour, puis procédons au remplacement ou au remboursement selon votre choix.

Précision produit : les variations de teinte, de nuance et de veinage entre lots sont inhérentes au grès cérame et à la pierre naturelle et ne constituent pas un défaut. Nous recommandons de commander l'intégralité de votre surface en une seule fois pour garantir l'homogénéité du lot.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant ces 24 mois.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice, avec au choix la restitution du produit contre remboursement, ou sa conservation contre remboursement d'une partie du prix.
• Garanties commerciales des fabricants le cas échéant, qui s'ajoutent sans jamais se substituer aux garanties légales.

9. Formulaire type de rétractation

Facultatif : à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

Une question avant de renvoyer ?

Notre équipe vous répond et peut souvent trouver une solution plus simple qu'un retour : complément de commande, échange de références, ajustement de quantité.

E-mail : contact@terrassexpert.com
Formulaire : page contact

Cette politique de retour complète nos conditions générales de vente. En cas de divergence, les CGV prévalent. Dernière mise à jour : août 2026.