Rücksendungen

Sie haben es sich anders überlegt oder Ihre Bestellung passt nicht zu Ihrem Projekt? Sie haben 14 Tage Zeit, um sie an uns zurückzusenden. Auf dieser Seite erfahren Sie alles über das Verfahren, die anfallenden Kosten und die Erstattungsfristen.

1. Ihr Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie als Verbraucher 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen.

Diese Frist beginnt:

• an dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt Ihrer Bestellung erhalten;
• bei Lieferung in Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

2. Rücknahmefähige Produkte und Ausnahmen

Fast unser gesamtes Sortiment kann zurückgesendet werden: höhenverstellbare Stelzlager, Abschlussprofile, Zubehör und Feinsteinzeugplatten in vollständiger Originalverpackung.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• nach Ihren Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte: auf Maß zugeschnittene Platten, auf Wunsch gekürzte Profile, eigens für Sie bestellte Sonderfarben oder -oberflächen (Artikel L.221-28 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs);
• entsiegelte Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können (Klebstoffe, Mörtel, Harze und chemische Produkte nach dem Öffnen);
• Produkte, die nach Erhalt verlegt, zugeschnitten, gebohrt oder verändert wurden.

Die Produkte müssen vollständig, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden (foliierte Palette, Plattenkartons ungeöffnet oder sauber wieder verschlossen), mit allem Zubehör. Sie haften für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit und der Eigenschaften des Produkts Notwendige hinausgeht; in diesem Fall kann ein Abzug von der Erstattung vorgenommen werden.

3. So senden Sie einen Artikel zurück

Bewahren Sie den Versandnachweis auf: Er wird im Streitfall mit dem Spediteur benötigt. Rücksendungen ohne Rücksendenummer oder unfrei versandte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden. Denken Sie auch daran, das Innere des Pakets und das fertig verpackte Paket zu fotografieren: So können Sie nachweisen, dass die zurückgesendete Ware in gutem Zustand war, und verfügen im Streitfall über einen Beleg.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die Wahl des Spediteurs steht Ihnen frei. Da unsere Produkte schwer und sperrig sind, können die Kosten einer Rücksendung erheblich sein: Als Richtwert kostet die Rücksendung einer Palette in der Regel etwa so viel wie die ursprünglichen Lieferkosten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Mengen vor der Bestellung zu prüfen — unsere Mengenrechner und unser Kundendienst helfen Ihnen dabei.

Die Rücksendekosten werden jedoch vollständig von Terrass'Expert übernommen, wenn die Rücksendung auf einen Kommissionierfehler, ein nicht der Bestellung entsprechendes Produkt oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist (siehe Abschnitte 6 und 7).

5. Erstattung

Wir erstatten alle gezahlten Beträge einschließlich der Standardlieferkosten spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.

Gemäß Artikel L.221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

• Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich einem anderen Weg zustimmen.
• Für diese Erstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
• Haben Sie eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt, wird nur der Tarif der Standardlieferung erstattet.
• Bei einem Teilwiderruf werden die Lieferkosten nicht erstattet.

6. Bei der Lieferung beschädigte Ware

Sobald diese Unterlagen vorliegen, übernehmen wir die Schadensabwicklung: Ersatz der beschädigten Produkte oder Erstattung, ohne Kosten für Sie.

7. Defektes Produkt oder Kommissionierfehler

Wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt, eine falsche Menge oder ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns unter contact@terrassexpert.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir organisieren und bezahlen die gesamte Rücksendung und ersetzen oder erstatten das Produkt nach Ihrer Wahl.

Hinweis zu den Produkten: Abweichungen in Farbton, Nuance und Maserung zwischen verschiedenen Chargen sind bei Feinsteinzeug und Naturstein materialbedingt und stellen keinen Mangel dar. Wir empfehlen, Ihre gesamte Fläche auf einmal zu bestellen, um eine einheitliche Charge zu gewährleisten.

8. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht genießen Sie die folgende gesetzliche Gewährleistung:

• Gesetzliche Vertragsmäßigkeitsgewährleistung (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs): 2 Jahre ab Lieferung des Produkts. Sie wählen zwischen Reparatur und Ersatz und sind während dieser 24 Monate vom Nachweis der Vertragswidrigkeit befreit.
• Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs): 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels, mit der Wahl zwischen Rückgabe des Produkts gegen Erstattung oder Behalten des Produkts gegen teilweise Erstattung des Preises.
• Herstellergarantien, sofern vorhanden, die zur gesetzlichen Gewährleistung hinzukommen und diese niemals ersetzen.

9. Muster-Widerrufsformular

Freiwillig: Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Eine Frage vor der Rücksendung eines Artikels?

Unser Team beantwortet Ihre Fragen und findet oft eine einfachere Lösung als eine Rücksendung: eine Ergänzungsbestellung, einen Umtausch von Artikeln, eine Anpassung der Mengen.

E-Mail: contact@terrassexpert.com
Formular: Kontaktseite

Diese Rücksendebedingungen ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Abweichungen haben die AGB Vorrang. Letzte Aktualisierung: August 2026.