Resi

Ha cambiato idea o il suo ordine non corrisponde al suo progetto? Ha 14 giorni di tempo per restituircelo. Questa pagina descrive la procedura da seguire, i costi applicabili e i tempi di rimborso.

1. Il suo diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, se è un consumatore, dispone di un termine di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la sua decisione né pagare alcuna penale.

Tale termine decorre:

• dal giorno del ricevimento dell'ultimo prodotto del suo ordine;
• in caso di consegna scaglionata, dal ricevimento dell'ultimo lotto o dell'ultimo pezzo.

Se il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

2. Prodotti interessati ed esclusioni

La quasi totalità del nostro catalogo può essere restituita: supporti regolabili, profili di finitura, accessori e lastre in gres porcellanato in confezione originale completa.

Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti confezionati secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzati: lastre tagliate su misura, profili ritagliati su richiesta, tonalità o finiture speciali ordinate per lei (articolo L.221-28 3° del Codice del consumo francese);
• prodotti aperti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (colle, malte, resine e prodotti chimici una volta aperti);
• prodotti posati, tagliati, forati o modificati dopo il ricevimento.

I prodotti devono esserci restituiti completi, inutilizzati, nel loro imballaggio originale (pallet filmato, scatole di lastre non aperte o richiuse con cura), con tutti i relativi accessori. Lei può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto; in tal caso può essere applicata una riduzione al rimborso.

3. Come effettuare un reso

Conservi la prova di spedizione: le verrà richiesta in caso di controversia con il corriere. I resi spediti senza numero di reso o in porto assegnato non possono essere gestiti. Ricordi inoltre di fotografare l'interno del collo e il collo imballato: ciò dimostrerà che la merce restituita era in buono stato e farà fede in caso di controversia.

4. Spese di reso

Le spese di restituzione sono a suo carico. È libero di scegliere il corriere. Poiché i nostri prodotti sono pesanti e voluminosi, il costo di un reso può essere significativo: a titolo indicativo, il reso di un pallet costa generalmente un importo paragonabile alle spese di consegna iniziali. La invitiamo a verificare le quantità prima di ordinare: i nostri calcolatori di quantità e il nostro servizio clienti sono a sua disposizione.

Le spese di reso sono invece interamente a carico di Terrass'Expert quando il reso deriva da un errore di preparazione, da un prodotto non conforme all'ordine o da un prodotto difettoso (cfr. sezioni 6 e 7).

5. Rimborso

Le rimborsiamo la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, al più tardi 14 giorni dopo la data in cui siamo informati della sua decisione di recedere.

Ai sensi dell'articolo L.221-24 del Codice del consumo francese, possiamo trattenere tale rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando lei non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

• Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo espresso accordo per un mezzo diverso.
• Non le viene addebitato alcun costo aggiuntivo per questo rimborso.
• Se aveva scelto una modalità di consegna più costosa della consegna standard, le viene rimborsata solo la tariffa della consegna standard.
• In caso di recesso parziale, le spese di consegna non vengono rimborsate.

6. Merce danneggiata alla consegna

Una volta raccolti questi elementi, prendiamo in carico la pratica: sostituzione dei prodotti danneggiati o rimborso, senza costi per lei.

7. Prodotto difettoso o errore di preparazione

Se riceve un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità errata o un prodotto difettoso, ci contatti a contact@terrassexpert.com indicando il numero d'ordine e allegando delle foto. Organizziamo e sosteniamo interamente il costo del reso, quindi procediamo alla sostituzione o al rimborso, a sua scelta.

Precisazione sul prodotto: le variazioni di tonalità, sfumatura e venatura tra lotti sono intrinseche al gres porcellanato e alla pietra naturale e non costituiscono un difetto. Le consigliamo di ordinare l'intera superficie in un'unica soluzione per garantire l'omogeneità del lotto.

8. Garanzie legali

Indipendentemente dal diritto di recesso, lei beneficia delle seguenti garanzie legali:

• Garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese): 2 anni dalla consegna del prodotto. Lei sceglie tra riparazione e sostituzione ed è dispensato dal fornire la prova del difetto di conformità durante questi 24 mesi.
• Garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese): 2 anni dalla scoperta del vizio, con la possibilità di scegliere tra la restituzione del prodotto dietro rimborso o la sua conservazione dietro rimborso di una parte del prezzo.
• Garanzie commerciali dei produttori, se del caso, che si aggiungono alle garanzie legali senza mai sostituirle.

9. Modulo tipo di recesso

Facoltativo: da compilare e restituirci solo se desidera recedere dal contratto.

Una domanda prima di effettuare un reso?

Il nostro team le risponde e spesso può trovare una soluzione più semplice di un reso: integrazione dell'ordine, cambio di riferimenti, adeguamento delle quantità.

E-mail: contact@terrassexpert.com
Modulo: pagina contatti

La presente politica di reso integra le nostre condizioni generali di vendita. In caso di discordanza, prevalgono le CGV. Ultimo aggiornamento: agosto 2026.