Visszaküldés

Meggondolta magát, vagy a rendelés nem felel meg a projektjének? 14 napja van arra, hogy visszaküldje nekünk. Ez az oldal leírja a teendőket, az alkalmazandó költségeket és a visszatérítési határidőket.

1. Az Ön elállási joga

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L.221-18. cikke értelmében, ha Ön fogyasztó, 14 naptári nap áll rendelkezésére elállási joga gyakorlására, indoklás és kötbér nélkül.

Ez a határidő:

• a rendelés utolsó termékének átvételétől kezdődik;
• részszállítás esetén az utolsó tétel vagy utolsó darab átvételétől kezdődik.

Ha a határidő szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon jár le, az azt követő első munkanapig meghosszabbodik.

2. Érintett termékek és kivételek

Kínálatunk szinte teljes egészében visszaküldhető: állítható teraszlábak, szegélyprofilok, tartozékok és gresporcelán lapok teljes, eredeti csomagolásban.

Az elállási jog nem vonatkozik:

• az Ön előírásai szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott termékekre: méretre vágott lapok, kérésre méretre szabott profilok, az Ön számára rendelt különleges színek vagy felületek (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L.221-28. cikkének 3. pontja);
• a felbontott termékekre, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem küldhetők vissza (ragasztók, habarcsok, gyanták és vegyi anyagok felbontás után);
• az átvétel után lerakott, vágott, fúrt vagy módosított termékekre.

A termékeket hiánytalanul, használatlanul, eredeti csomagolásukban (fóliázott raklap, bontatlan vagy gondosan visszazárt lapos dobozok), minden tartozékukkal együtt kell visszaküldeni. Felelősséggel tartozik a termék olyan kezeléséből eredő értékcsökkenésért, amely túlmegy a termék jellegének és jellemzőinek megállapításához szükséges mértéken; ilyenkor a visszatérítés csökkenthető.

3. A visszaküldés menete

Őrizze meg a feladási igazolást: a szállítmányozóval való vita esetén szükség lesz rá. A visszaküldési szám nélkül vagy utánvétes fuvardíjjal küldött csomagokat nem tudjuk feldolgozni. Készítsen fényképet a csomag belsejéről és a becsomagolt csomagról is: ez bizonyítja, hogy a visszaküldött áru jó állapotban volt, és vita esetén bizonyítékként szolgál.

4. Visszaküldési költségek

A visszaküldés költségei Önt terhelik. Szabadon választhat szállítmányozót. Mivel termékeink nehezek és terjedelmesek, a visszaküldés költsége jelentős lehet: tájékoztatásul egy raklap visszaküldése általában az eredeti szállítási költséggel összemérhető összeg. Kérjük, rendelés előtt ellenőrizze a mennyiségeket — mennyiségkalkulátoraink és ügyfélszolgálatunk ebben segít.

A visszaküldés költségeit viszont teljes egészében a Terrass'Expert viseli, ha a visszaküldés komissiózási hibából, a rendeléstől eltérő termékből vagy hibás termékből ered (lásd a 6. és 7. pontot).

5. Visszatérítés

A kifizetett összeg teljes egészét visszatérítjük, a standard szállítási költséggel együtt, legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor tudomást szereztünk elállási döntéséről.

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L.221-24. cikke értelmében a visszatérítést visszatarthatjuk a termékek visszaérkezéséig vagy addig, amíg Ön igazolja a visszaküldést, a kettő közül a korábbi időpontot figyelembe véve.

• A visszatérítés a rendeléskor használt fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha kifejezetten más módban állapodunk meg.
• A visszatérítésért semmilyen további díjat nem számítunk fel.
• Ha a standard szállításnál drágább szállítási módot választott, csak a standard szállítás díját térítjük vissza.
• Részleges elállás esetén a szállítási költséget nem térítjük vissza.

6. Szállításkor sérült áru

Ha mindez rendelkezésre áll, átvesszük az ügyet: a sérült termékeket kicseréljük vagy visszatérítjük az árukat, Önnek költségmentesen.

7. Hibás termék vagy komissiózási hiba

Ha a rendelttől eltérő terméket, hibás mennyiséget vagy hibás terméket kap, lépjen kapcsolatba velünk a contact@terrassexpert.com címen a rendelésszámmal és fényképekkel. A visszaküldést mi szervezzük meg és teljes egészében mi fizetjük, majd választása szerint kicseréljük a terméket vagy visszatérítjük az árát.

Termékkel kapcsolatos megjegyzés: a gyártási tételek közötti szín-, árnyalat- és erezetbeli eltérések a gresporcelán és a természetes kő sajátosságai, nem minősülnek hibának. Javasoljuk, hogy a teljes felületet egyszerre rendelje meg a tétel egységességének biztosítása érdekében.

8. Törvényes jótállás és szavatosság

Az elállási jogtól függetlenül a következő törvényes jogok illetik meg:

• Törvényes megfelelőségi szavatosság (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L.217-3. és következő cikkei): a termék átadásától számított 2 év. Választhat a javítás és a csere között, és 24 hónapig mentesül a megfelelés hiányának bizonyítása alól.
• Rejtett hibákért való szavatosság (a francia polgári törvénykönyv 1641. és következő cikkei): a hiba felfedezésétől számított 2 év, választása szerint a termék visszaadásával a vételár visszatérítése ellenében, vagy megtartásával a vételár egy részének visszatérítése ellenében.
• A gyártók kereskedelmi jótállásai, adott esetben, amelyek kiegészítik, de soha nem helyettesítik a törvényes jogokat.

9. Elállási nyilatkozatminta

Opcionális: csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől.

Kérdése van a visszaküldés előtt?

Csapatunk válaszol, és gyakran a visszaküldésnél egyszerűbb megoldást is talál: rendelés kiegészítése, cikkszámok cseréje, mennyiség módosítása.

E-mail: contact@terrassexpert.com
Űrlap: kapcsolati oldal

Ez a visszaküldési szabályzat kiegészíti általános szerződési feltételeinket. Eltérés esetén az ÁSZF az irányadó. Utolsó frissítés: 2026. augusztus.