Retourneren

Van gedachten veranderd of past uw bestelling niet bij uw project? U hebt 14 dagen om ze naar ons terug te sturen. Op deze pagina leest u de procedure, de kosten en de termijnen voor terugbetaling.

1. Uw herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse Consumentenwetboek beschikt u als consument over 14 kalenderdagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren en zonder boete.

Deze termijn gaat in:

• op de dag waarop u het laatste product van uw bestelling ontvangt;
• bij gespreide levering, bij ontvangst van de laatste partij of het laatste onderdeel.

Als de termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

2. Producten die in aanmerking komen en uitzonderingen

Bijna ons hele assortiment kan worden geretourneerd: verstelbare dragers, afwerkingsprofielen, accessoires en keramische tegels in volledige originele verpakking.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn: op maat gesneden tegels, op verzoek ingekorte profielen, speciaal voor u bestelde bijzondere tinten of afwerkingen (artikel L.221-28 3° van het Franse Consumentenwetboek);
• ontzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd (lijmen, mortels, harsen en chemische producten eenmaal geopend);
• producten die na ontvangst zijn gelegd, versneden, doorboord of gewijzigd.

De producten moeten volledig, ongebruikt en in hun originele verpakking worden teruggestuurd (pallet met folie, dozen tegels ongeopend of netjes opnieuw gesloten), met al hun accessoires. U kunt aansprakelijk worden gesteld voor een waardevermindering als gevolg van andere handelingen dan die nodig zijn om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen; in dat geval kan een inhouding op de terugbetaling worden toegepast.

3. Hoe stuurt u een artikel terug?

Bewaar het verzendbewijs: het wordt gevraagd bij een geschil met de vervoerder. Retouren zonder retournummer of die ongefrankeerd worden verzonden, kunnen niet worden behandeld. Vergeet ook niet een foto te maken van de binnenkant van het pakket en van het verpakte pakket: zo kunt u aantonen dat de teruggestuurde goederen in goede staat waren en dient dit als bewijs bij een geschil.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening. U bent vrij in de keuze van uw vervoerder. Omdat onze producten zwaar en omvangrijk zijn, kunnen de kosten van een retour aanzienlijk zijn: ter indicatie kost het terugzenden van een pallet doorgaans ongeveer evenveel als de oorspronkelijke leveringskosten. Controleer daarom uw hoeveelheden vóór het bestellen — onze rekenhulpen voor hoeveelheden en onze klantenservice helpen u daarbij.

De retourkosten worden echter volledig gedragen door Terrass'Expert wanneer de retour het gevolg is van een fout bij het orderpicken, een product dat niet overeenkomt met de bestelling of een defect product (zie punten 6 en 7).

5. Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen bedragen terug, inclusief de standaardleveringskosten, uiterlijk 14 dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing tot herroeping.

Overeenkomstig artikel L.221-24 van het Franse Consumentenwetboek mogen wij deze terugbetaling uitstellen tot wij de producten hebben teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, naargelang welk tijdstip eerst valt.

• De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat voor de bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze instemt.
• Voor deze terugbetaling worden u geen extra kosten aangerekend.
• Als u voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering hebt gekozen, wordt alleen het tarief van de standaardlevering terugbetaald.
• Bij gedeeltelijke herroeping worden de leveringskosten niet terugbetaald.

6. Bij levering beschadigde goederen

Zodra deze gegevens zijn verzameld, nemen wij de schadeafhandeling op ons: vervanging van de beschadigde producten of terugbetaling, zonder kosten voor u.

7. Defect product of fout bij het orderpicken

Als u een ander product dan het bestelde, een verkeerde hoeveelheid of een defect product ontvangt, neem dan contact met ons op via contact@terrassexpert.com met uw bestelnummer en foto's. Wij organiseren en betalen de volledige retour en vervangen of vergoeden het product naar uw keuze.

Opmerking over de producten: variaties in tint, nuance en nerf tussen partijen zijn inherent aan keramische tegels en natuursteen en vormen geen gebrek. Wij raden aan uw volledige oppervlakte in één keer te bestellen om een homogene partij te garanderen.

8. Wettelijke garanties

Los van het herroepingsrecht geniet u de volgende wettelijke garanties:

• Wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 e.v. van het Franse Consumentenwetboek): 2 jaar vanaf de levering van het product. U kiest tussen herstelling en vervanging, en u hoeft het gebrek aan overeenstemming gedurende deze 24 maanden niet te bewijzen.
• Garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek): 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek, met de keuze tussen het terugsturen van het product tegen terugbetaling of het behouden ervan tegen een gedeeltelijke terugbetaling van de prijs.
• Commerciële garanties van de fabrikanten in voorkomend geval, die bovenop de wettelijke garanties komen en deze nooit vervangen.

9. Modelformulier voor herroeping

Facultatief: vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Een vraag voordat u een artikel terugstuurt?

Ons team beantwoordt uw vragen en kan vaak een eenvoudigere oplossing vinden dan een retour: een aanvullende bestelling, een omruiling van artikelen, een aanpassing van de hoeveelheden.

E-mail: contact@terrassexpert.com
Formulier: contactpagina

Dit retourbeleid vult onze algemene verkoopvoorwaarden aan. Bij tegenstrijdigheid hebben de AV voorrang. Laatst bijgewerkt: augustus 2026.