Versie van kracht per 25 juli 2026. Versie 1.0.
Artikel 1 - Voorwerp en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AV") zijn onvoorwaardelijk en zonder voorbehoud van toepassing op alle verkopen gesloten door JET Company, exploitant van de website terrassexpert.com (hierna de "Verkoper" of "Terrass'Expert"), met iedere koper (hierna de "Klant"), ongeacht of deze handelt als consument, niet-professional of professional.
De Verkoper verkoopt producten bestemd voor de aanleg en inrichting van terrassen: verstelbare dragers en toebehoren voor dragers, keramische tegels en bestratingsmaterialen, afwerkingsprofielen, balken, bevestigingsmiddelen en bijbehorende accessoires (hierna de "Producten").
De AV zijn te allen tijde op de website raadpleegbaar en hebben voorrang op elk ander document, met name op de algemene inkoopvoorwaarden van de Klant. Het plaatsen van een bestelling houdt de volledige aanvaarding in van de AV die op de dag van de bestelling van kracht zijn, wat tot uiting komt door het aanvinken van het daartoe bestemde vakje tijdens het bestelproces.
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen. Van toepassing zijn de AV die van kracht zijn op de datum van bevestiging van de bestelling; een exemplaar daarvan wordt samen met de orderbevestiging aan de Klant toegezonden.
Artikel 2 - Identificatie van de Verkoper
- Bedrijfsnaam: JET Company
- Rechtsvorm: Franse vereenvoudigde naamloze vennootschap met één aandeelhouder (SASU)
- Maatschappelijk kapitaal: € 1,00
- Maatschappelijke zetel: 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Frankrijk
- RCS: 999 513 054 R.C.S. Dunkerque
- SIRET: 999 513 054 00018
- Europese unieke identificatiecode (EUID): FR5902.999513054
- Btw-nummer (intracommunautair): FR96 999513054
- Voorzitter: de heer Joachim TERRIER
- Handelsnaam van de website: Terrass'Expert - terrassexpert.com
- E-mail: contact@terrassexpert.com
- Telefoon: +33 7 82 91 75 95 - maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 12.00 uur (Franse tijd).
Artikel 3 - Definities
- Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts-, beroeps- of landbouwactiviteit vallen.
- Niet-professional: iedere rechtspersoon die niet voor beroepsdoeleinden handelt.
- Professional: iedere natuurlijke of rechtspersoon, publiek of privaat, die handelt voor doeleinden die binnen zijn beroepsactiviteit vallen.
- Bestelling: iedere aankoop van Producten op de website terrassexpert.com.
- Website: de website bereikbaar via https://terrassexpert.com.
Artikel 4 - Producten en beschikbaarheid
4.1 Kenmerken. De essentiële kenmerken van de Producten (afmetingen, materiaal, draagvermogen, verstelbereik, kleur, verpakking, gewicht) worden op elke productpagina weergegeven, in voorkomend geval aangevuld met downloadbare technische fiches van de fabrikant. De Klant dient deze te raadplegen voordat hij een bestelling plaatst.
4.2 Toleranties en uiterlijk. De foto's, beelden en video's ter illustratie van de Producten hebben geen contractuele waarde wat betreft de exacte weergave van tinten en texturen. Keramische tegels, natuursteen, hout en composiet vertonen van nature variaties in tint, nerf en uiterlijk tussen productiepartijen, evenals maattoleranties conform de geldende normen (met name NF EN 14411 voor keramische tegels). Deze variaties vormen geen gebrek aan overeenstemming. De Klant wordt ten zeerste aangeraden alle voor eenzelfde project benodigde hoeveelheden in één keer te bestellen om een homogene partij te garanderen, en de pallets bij het leggen te mengen.
4.3 Hoeveelheden en rekenhulpen. De hulpmiddelen voor het schatten van hoeveelheden die op de Website beschikbaar zijn (dragercalculator, oppervlakteberekening) geven een indicatieve grootteorde, op basis van standaard legaannames. Zij ontslaan de Klant niet van de verplichting zijn maten te controleren en rekening te houden met de bijzonderheden van zijn project (versnijdingen, complexe vormen, afschot, bijzondere punten). De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een over- of tekort in de bestelde hoeveelheid.
4.4 Beschikbaarheid. De productaanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, zoals bij het plaatsen van de bestelling wordt vermeld. Indien een Product na het plaatsen van de bestelling geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar blijkt, informeert de Verkoper de Klant zo spoedig mogelijk per e-mail en biedt hij hetzij een levertermijn na herbevoorrading, hetzij een gelijkwaardig product, hetzij de terugbetaling van het betreffende bedrag binnen maximaal veertien (14) dagen aan.
4.5 Reserveonderdelen. Overeenkomstig artikel L. 111-4 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) wordt de informatie over de beschikbaarheid van reserveonderdelen die onmisbaar zijn voor het gebruik van de Producten vermeld op de betreffende productpagina, wanneer deze door de fabrikant is verstrekt. Ontbreekt deze vermelding, dan is de informatie niet door de fabrikant verstrekt.
Artikel 5 - Prijzen
5.1 De prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen (incl. btw) voor consumenten, en in voorkomend geval exclusief belastingen (excl. btw) voor professionele Klanten met een specifiek account. Zij zijn exclusief leveringskosten, die afzonderlijk worden berekend en getoond vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
5.2 Belasting over de toegevoegde waarde. De prijzen zijn inclusief Franse btw tegen het geldende tarief (20% op de datum van publicatie van deze AV). Bij levering aan een particulier in een andere lidstaat van de Europese Unie is de btw van de lidstaat van bestemming van toepassing, overeenkomstig de One-Stop-Shopregeling (OSS); het toepasselijke bedrag wordt vermeld in het besteloverzicht. Voor btw-plichtige professionele Klanten die in een andere lidstaat zijn gevestigd en een geldig intracommunautair btw-nummer opgeven, kan de levering zonder btw worden gefactureerd.
5.3 Milieubijdrage. Sommige Producten vallen onder de Franse regeling voor uitgebreide producentenverantwoordelijkheid voor bouwproducten en -materialen (REP PMCB). In voorkomend geval is het bedrag van de milieubijdrage in de getoonde prijs inbegrepen en wordt het afzonderlijk op de factuur vermeld.
5.4 De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De Producten worden gefactureerd tegen de prijzen die gelden op het moment van registratie van de bestelling.
5.5 Kennelijke vergissing. In geval van een kennelijke vergissing in de getoonde prijs (belachelijk lage prijs of prijs zonder verband met de werkelijke waarde van het Product) behoudt de Verkoper zich het recht voor de bestelling te annuleren en de Klant volledig terug te betalen, na hem hiervan op de hoogte te hebben gebracht.
Artikel 6 - Bestellingen
6.1 Procedure. De bestelling wordt online geplaatst via het bestelproces van de Website: selectie van de Producten en toevoegen aan het winkelmandje, controle van het winkelmandje, invoeren of selecteren van de factuur- en leveringsadressen, keuze van de leveringswijze, aanvaarding van deze AV, keuze van de betaalwijze en vervolgens definitieve bevestiging van de betaling. De bevestiging van de betaling geldt als sluiting van de overeenkomst en brengt een betalingsverplichting met zich mee.
6.2 Controle. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om bij elke stap de juistheid van zijn bestelling te controleren en eventuele fouten vóór de bevestiging te corrigeren. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie, met name het leveringsadres en de toegangsbeperkingen van de leveringsplaats (zie artikel 9).
6.3 Bevestiging. Een e-mail met ontvangstbevestiging van de bestelling en een overzicht van de inhoud wordt onverwijld aan de Klant gestuurd. De overeenkomst komt pas rechtsgeldig tot stand na ontvangst van deze bevestiging en onder voorbehoud van de daadwerkelijke inning van de betaling.
6.4 Wijziging en annulering. Elk verzoek tot wijziging of annulering van een bestelling moet onverwijld worden gestuurd naar contact@terrassexpert.com. Het kan alleen in behandeling worden genomen als de bestelling nog niet is verzonden. Deze mogelijkheid doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht bedoeld in artikel 11.
6.5 Weigering van een bestelling. De Verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren die afwijkend lijkt, die afkomstig is van een Klant met wie een betalingsgeschil bestaat, of bij vermoeden van fraude.
6.6 Archivering. Overeenkomstig artikel L. 213-1 van het Franse Consumentenwetboek bewaart de Verkoper voor bestellingen van € 120 of meer het document waarin de overeenkomst is vastgelegd gedurende tien (10) jaar vanaf de levering en garandeert hij de Klant op eenvoudig verzoek toegang daartoe.
Artikel 7 - Betaling
7.1 Geaccepteerde betaalmiddelen: bankkaart (CB, Visa, Mastercard), PayPal, bankoverschrijving, betaling in termijnen. De prijs is volledig verschuldigd op de dag van de bestelling, tenzij voor professionele Klanten schriftelijk anders is overeengekomen.
7.2 Beveiliging. Kaartbetalingen worden verwerkt door erkende betaaldienstverleners, in een beveiligde omgeving en met sterke authenticatie van de kaarthouder. De Verkoper heeft nooit toegang tot de volledige bankgegevens van de Klant en slaat deze niet op.
7.3 Eigendomsvoorbehoud. Overeenkomstig artikel 2367 van het Franse Burgerlijk Wetboek blijven de geleverde Producten eigendom van de Verkoper tot volledige betaling van de prijs. Deze clausule staat niet in de weg aan de risico-overdracht bedoeld in artikel 10.
7.4 Wanbetaling. Bij weigering van de betalingsautorisatie wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Voor professionele Klanten leidt elke betalingsachterstand van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling tot verwijlinteresten tegen de rentevoet die de Europese Centrale Bank toepast op haar meest recente herfinancieringstransactie, verhoogd met 10 procentpunten, alsmede tot een forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten, overeenkomstig artikel L. 441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel.
Artikel 8 - Levering: gebieden en termijnen
8.1 Gebieden. Leveringen vinden plaats in continentaal Frankrijk (Corsica inbegrepen, onder specifieke voorwaarden en termijnen) en in de landen van de Europese Unie die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Leveringen naar de Franse overzeese departementen en gebieden (DROM-COM), niet via een brug verbonden eilanden en bepaalde moeilijk bereikbare gebieden gebeuren op basis van een specifieke offerte op aanvraag.
8.2 Termijnen. De voorbereidings- en verzendtermijnen worden op elke productpagina vermeld en bij de bestelling herhaald. De opgegeven termijnen zijn gemiddelde termijnen, exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen, te rekenen vanaf de bevestiging van de betaling. Overeenkomstig artikel L. 216-1 van het Franse Consumentenwetboek levert de Verkoper, tenzij anders vermeld, de Producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk dertig (30) dagen na de sluiting van de overeenkomst.
8.3 Te late levering. Bij overschrijding van de aangekondigde leveringsdatum kan de consument, overeenkomstig de artikelen L. 216-6 en L. 216-7 van het Franse Consumentenwetboek, de Verkoper verzoeken binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren en vervolgens, bij gebreke daarvan, de overeenkomst ontbinden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of schriftelijk op een andere duurzame gegevensdrager. De overeenkomst wordt dan als ontbonden beschouwd bij ontvangst van deze kennisgeving en de Verkoper betaalt alle ontvangen bedragen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum van ontbinding terug.
8.4 Verzendkosten. De leveringskosten worden berekend op basis van het totale gewicht, het volume, de transportwijze en de bestemming. Zij worden getoond vóór de bevestiging van de bestelling. De Verkoper kan vanaf een bepaald bestelbedrag gratis verzending aanbieden, onder de op de Website vermelde voorwaarden.
Artikel 9 - Levering: modaliteiten en verplichtingen van de Klant
De verkochte Producten zijn grotendeels zware, omvangrijke en breekbare goederen, die op pallets worden verzonden via een palletvervoerder of via bevrachting. De onderstaande bepalingen zijn essentieel.
9.1 Bereikbaarheid. De Klant garandeert dat de leveringsplaats bereikbaar is voor een vrachtwagen (oplegger of bakwagen, naargelang het geval) en over voldoende manoeuvreer- en losruimte beschikt. De Klant moet bij de bestelling alle toegangsbeperkingen melden (smalle straat, eenrichtingsverkeer, voetgangerszone, hoogtebeperking, onverharde weg, tijdsbeperkingen, gereguleerd stadscentrum). Bij ontbrekende of onjuiste informatie komen de kosten van een nieuwe aanbieding, retour, opslag of herlevering als gevolg van de mislukte levering ten laste van de Klant.
9.2 Aard van de dienst. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, gebeurt de levering aan de voet van de vrachtwagen, aan de perceelsgrens, op een vlakke en stabiele ondergrond. Zij omvat geen dragen, geen levering op de verdieping en geen plaatsing in de tuin of op de werkplek. Wanneer de optie "laadklep" beschikbaar is, maakt deze het mogelijk de pallet vanaf de laadvloer op de grond te zetten, zonder verdere verplaatsing.
9.3 Afspraak. Bij palletzendingen neemt de vervoerder contact op met de Klant via het bij de bestelling opgegeven telefoonnummer om een leveringstijdvak af te spreken. De Klant verbindt zich ertoe bereikbaar en beschikbaar te zijn. Bij afwezigheid van de Klant op de afgesproken afspraak komen de kosten van een nieuwe aanbieding ten laste van de Klant.
9.4 Lossen en behandeling. De Klant moet bij de levering aanwezig zijn of zich laten vertegenwoordigen, en zorgen voor de nodige mankracht om de colli na het lossen te verplaatsen. De chauffeur is niet verplicht te helpen de goederen verder te verplaatsen dan het lossen.
9.5 Controle bij ontvangst - essentiële clausule. De Klant moet absoluut, in aanwezigheid van de chauffeur en vóór ondertekening van de vrachtbrief:
- het aantal geleverde colli en pallets controleren;
- de beschermfolie openen en de uiterlijke staat van de goederen controleren (gebarsten of afgebroken tegels, platgedrukte dragers, verbogen profielen, omgevallen of ingezakte pallet);
- bij elke afwijking nauwkeurige, volledige en gedetailleerde schriftelijke voorbehouden noteren op de vrachtbrief of het ontvangstbewijs van de vervoerder (bijvoorbeeld: "8 tegels gebroken op de hoek rechtsvoor van pallet 2 van 3") en deze door de chauffeur laten medeondertekenen. Algemene vermeldingen zoals "onder voorbehoud van uitpakken", "beschadigd collo" of "onder voorbehoud" hebben geen juridische waarde en maken het niet mogelijk de schade te laten vergoeden;
- de goederen, de pallet en de geannoteerde vrachtbrief fotograferen.
De Klant kan ook een kennelijk beschadigde levering geheel of gedeeltelijk weigeren, met nauwkeurige vermelding daarvan op de vrachtbrief.
9.6 Melding aan de Verkoper. De Klant meldt de Verkoper elke vastgestelde afwijking, met bijvoeging van de geannoteerde vrachtbrief en de foto's, zo spoedig mogelijk en uiterlijk:
- voor professionele Klanten: binnen drie (3) dagen, feestdagen niet meegerekend, na ontvangst, per aangetekende brief aan de vervoerder, overeenkomstig artikel L. 133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel, met een kopie aan de Verkoper - bij gebreke daarvan vervalt elke vordering tegen de vervoerder;
- voor consumenten: zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen drie (3) werkdagen, met dien verstande dat het ontbreken van voorbehouden de consument niet het voordeel ontneemt van de risicoaansprakelijkheid van de Verkoper op grond van artikel L. 221-15 van het Franse Consumentenwetboek, noch van de wettelijke garanties bedoeld in artikel 12. Het naleven van deze procedures vergemakkelijkt echter een snelle afhandeling van de schade.
9.7 Niet-afhaling. Voor goederen die niet worden afgehaald of zonder gegronde reden worden geweigerd, kunnen retour-, opslag- en behandelingskosten worden gefactureerd, die op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht.
Artikel 10 - Overdracht van eigendom en risico
10.1 De eigendomsoverdracht wordt uitgesteld tot de volledige betaling van de prijs (artikel 7.3).
10.2 Overeenkomstig artikel L. 216-4 van het Franse Consumentenwetboek gaat voor consumenten elk risico van verlies of beschadiging van de Producten over op het moment dat de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de door de Verkoper voorgestelde vervoerder is, de Producten fysiek in bezit neemt. Wanneer de Klant de levering toevertrouwt aan een vervoerder van zijn keuze die niet door de Verkoper is voorgesteld, gaat het risico over bij de overhandiging van de Producten aan die vervoerder, overeenkomstig artikel L. 216-5 van hetzelfde wetboek.
10.3 Voor professionele Klanten gaat het risico over bij de overhandiging van de Producten aan de eerste vervoerder.
Artikel 11 - Herroepingsrecht
11.1 Beginsel. Overeenkomstig artikel L. 221-18 van het Franse Consumentenwetboek beschikt de consument over een termijn van veertien (14) dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder andere kosten te dragen dan die hieronder zijn bepaald. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van de goederen door de Klant of door een door hem aangewezen derde. Wanneer de bestelling betrekking heeft op meerdere afzonderlijk geleverde goederen, of op goederen bestaande uit meerdere partijen of onderdelen die gespreid worden geleverd, gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste onderdeel.
11.2 Wijze van uitoefening. De Klant deelt zijn beslissing tot herroeping mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail aan contact@terrassexpert.com of per post aan het in artikel 2 vermelde adres. De Klant kan gebruikmaken van het modelformulier in de bijlage hierbij, maar dit is niet verplicht. De Verkoper bevestigt onverwijld de ontvangst van de herroeping op een duurzame gegevensdrager en deelt de Klant het retouradres en de te volgen procedure mee.
11.3 Terugzending van de Producten. De Klant zendt de Producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping terug. De Producten moeten volledig worden teruggestuurd, in hun oorspronkelijke staat, niet gelegd, niet versneden, niet gewijzigd, en in een verpakking waarmee ze zonder schade kunnen worden vervoerd - bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking, correct op pallet geplaatst en met folie omwikkeld. De Klant kan aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering van de Producten als gevolg van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.
11.4 Retourkosten. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de Producten komen ten laste van de Klant. Gezien hun aard (zware, omvangrijke goederen op pallets) kunnen de Producten normaal gezien niet per post worden teruggestuurd. Overeenkomstig artikel L. 221-5, 2° van het Franse Consumentenwetboek worden de kosten van terugzending ter informatie geraamd op basis van het totale gewicht van de teruggezonden goederen, volgens de volgende schaal:
| Totaal retourgewicht | Indicatieve kosten incl. btw |
|---|---|
| Tot 5 kg | € 19,90 |
| 5 tot 10 kg | € 23,90 |
| 10 tot 15 kg | € 26,90 |
| 15 tot 20 kg | € 29,90 |
| 20 tot 25 kg | € 34,90 |
| 25 tot 30 kg | € 39,90 |
| 30 tot 35 kg | € 44,90 |
| 35 tot 40 kg | € 49,90 |
| 40 tot 50 kg | € 59,90 |
| 50 tot 60 kg | € 64,90 |
| 60 tot 100 kg | € 84,90 |
| 100 tot 150 kg | € 139,90 |
| 150 tot 800 kg | € 169,90 |
| 800 tot 5.000 kg | € 259,90 |
Deze bedragen komen overeen met de transporttarieven die de Verkoper hanteert. Zij zijn inclusief alle belastingen voor consumenten; professionele Klanten worden op basis van dezelfde schijven exclusief btw gefactureerd. Zij worden ter informatie vermeld en kunnen variëren naargelang het geografische ophaalgebied, de bereikbaarheid van de ophaalplaats en het aantal betrokken pallets. Voor retouren vanuit een bestemming buiten continentaal Frankrijk, niet via een brug verbonden eilanden, Corsica of de Franse overzeese departementen en gebieden (DROM-COM) wordt een specifieke offerte opgesteld.
De Klant kan naar eigen keuze de retour zelf organiseren met de vervoerder van zijn keuze, op eigen kosten en onder eigen verantwoordelijkheid, of de Verkoper vragen de ophaling te organiseren: in dat laatste geval worden de betreffende kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
11.5 Terugbetaling. De Verkoper betaalt alle ontvangen bedragen terug, inclusief de oorspronkelijk gefactureerde standaardleveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering), uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de dag waarop hij op de hoogte is gebracht van de beslissing tot herroeping. Overeenkomstig artikel L. 221-24 van het Franse Consumentenwetboek mag de Verkoper de terugbetaling uitstellen tot hij de Producten heeft teruggekregen of tot de Klant heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat voor de bestelling is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt.
11.6 Gedeeltelijke herroeping. Het herroepingsrecht kan voor de gehele bestelling of een deel ervan worden uitgeoefend. Bij gedeeltelijke herroeping worden de leveringskosten niet terugbetaald zolang een deel van de bestelling wordt behouden.
11.7 Uitzonderingen. Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:
- goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (met name op maat gesneden, versneden, bewerkte of op bestelling gefabriceerde producten, specifiek bestelde bijzondere tinten of formaten);
- goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd;
- goederen waarvan de verzegeling door de Klant is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd (met name geopende lijmen, mortels, harsen en chemische producten).
11.8 Professionele Klanten. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op professionele Klanten, onder voorbehoud van artikel L. 221-3 van het Franse Consumentenwetboek, dat het uitbreidt tot professionals met ten hoogste vijf werknemers wanneer het voorwerp van de overeenkomst niet binnen het kader van hun hoofdactiviteit valt. De Verkoper kan echter, op commerciële basis en zonder daartoe verplicht te zijn, instemmen met de terugname van nieuwe, niet gelegde goederen in hun oorspronkelijke verpakking, na voorafgaand schriftelijk akkoord en in voorkomend geval tegen in dat akkoord vermelde terugnamekosten.
Artikel 12 - Wettelijke garanties
Los van een eventuele commerciële garantie blijft de Verkoper gebonden door de wettelijke conformiteitsgarantie bedoeld in de artikelen L. 217-3 tot L. 217-17 van het Franse Consumentenwetboek en door de garantie voor verborgen gebreken van de verkochte zaak, onder de voorwaarden van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
|
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van de goederen om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen in geval van een gebrek aan overeenstemming. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan. De wettelijke conformiteitsgarantie houdt een wettelijke verplichting in om goederen te leveren die in overeenstemming zijn met de overeenkomst, op straffe van aansprakelijkheid van de verkoper. De consument kan verzoeken om de goederen in overeenstemming te brengen door herstelling of vervanging of, bij gebreke daarvan, om een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst onder de wettelijke voorwaarden. De consument is vrijgesteld van het bewijs van het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van de goederen gedurende de vierentwintig maanden na de levering van de goederen. De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van een eventueel verleende commerciële garantie. De consument kan besluiten de garantie voor verborgen gebreken van de verkochte zaak in te roepen in de zin van artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek. |
12.1 Uitvoering. Elke vordering op grond van de wettelijke garanties moet worden gestuurd naar contact@terrassexpert.com, met vermelding van de bestelreferentie, een beschrijving van het gebrek en foto's. De Verkoper deelt de Klant vervolgens de te volgen procedure mee. De kosten voor het terugzenden van niet-conforme Producten komen ten laste van de Verkoper.
12.2 Uitsluitingen. Geen gebrek aan overeenstemming vormen en van de garanties uitgesloten zijn: normale slijtage, de natuurlijke variaties in tint en uiterlijk bedoeld in artikel 4.2, schade als gevolg van een plaatsing die niet voldoet aan de aanbevelingen van de fabrikant en de regels van het vak (met name de Franse norm DTU 52.2 en de toepasselijke technische documenten), van een onderdimensionering van de ondergrond of van het aantal dragers ten opzichte van de belastingen, van een gebrekkige waterafvoer, van abnormaal gebruik, van gebrek aan onderhoud, van een wijziging van het product of van een externe gebeurtenis (schok, uitzonderlijke vorst, storm, grondbeweging).
12.3 Fabrieksgarantie. Sommige Producten genieten een commerciële garantie van de fabrikant, waarvan de voorwaarden en de duur op de productpagina of in de bijgevoegde technische documentatie worden vermeld. Deze garantie geldt onverminderd de wettelijke garanties.
12.4 Optionele commerciële garantie. De Verkoper kan als optie en op strikt vrijwillige basis een betaalde commerciële garantie aanbieden, waarvan de reikwijdte, de duur, de prijs en de uitvoeringsvoorwaarden worden beschreven in een afzonderlijk garantiecontract dat de Klant vóór de sluiting van de bestelling op een duurzame gegevensdrager ontvangt. Geen enkele betaalde optie is standaard vooraf aangevinkt, overeenkomstig artikel L. 221-15 van het Franse Consumentenwetboek.
Artikel 13 - Aansprakelijkheid
13.1 De Verkoper treedt op als distributeur van materialen en niet als bouwer, aannemer of installateur. Hij verricht geen ontwerp-, dimensionerings-, plaatsings- of bouwbegeleidingsdiensten en is bijgevolg niet gebonden door de wettelijke garanties die voor bouwers gelden op grond van de artikelen 1792 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek.
13.2 De adviezen, schema's, plaatsingsgidsen en rekenhulpen die op de Website ter beschikking worden gesteld, worden uitsluitend ter informatie verstrekt. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om, in voorkomend geval met de hulp van een gekwalificeerde vakman, na te gaan of de Producten geschikt zijn voor zijn project, wat de aard en het draagvermogen van zijn ondergrond zijn, hoe zijn constructie moet worden gedimensioneerd, welke belastingen gelden, welke stedenbouwkundige regels van toepassing zijn en of de regels van het vak worden nageleefd.
13.3 Overeenkomstig artikel L. 221-15 van het Franse Consumentenwetboek is de Verkoper van rechtswege aansprakelijk jegens de consument voor de goede uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst op afstand, tenzij hij aantoont dat de niet-uitvoering te wijten is aan de consument, aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde die vreemd is aan de overeenkomst, of aan overmacht.
13.4 Ten aanzien van professionele Klanten is de aansprakelijkheid van de Verkoper beperkt tot rechtstreekse en voorzienbare schade en mag zij het bedrag exclusief btw van de betreffende bestelling niet overschrijden. Indirecte schade is uitgesloten, met name bedrijfsverlies, verlies van een opdracht, omzetverlies, stilstand van personeel of vertragingsboetes die de Klant verschuldigd is aan zijn eigen klanten.
Artikel 14 - Overmacht
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de vertraagde uitvoering van zijn verplichtingen als gevolg van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek en de rechtspraak van de Franse rechtbanken, met name: natuurramp, uitzonderlijke weersomstandigheden, brand, epidemie, gewapend conflict, blokkering van vervoermiddelen, staking van vervoerders, algemene schaarste aan grondstoffen of storing van telecommunicatienetwerken. De Verkoper informeert de Klant zo spoedig mogelijk over het optreden van een dergelijke gebeurtenis. Is de verhindering definitief, dan wordt de overeenkomst ontbonden en worden de betaalde bedragen binnen veertien (14) dagen terugbetaald.
Artikel 15 - Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die in het kader van bestellingen worden verzameld, worden verwerkt onder de verantwoordelijkheid van JET Company als verwerkingsverantwoordelijke. Zij zijn noodzakelijk voor het beheer van bestellingen, leveringen, facturatie en klantenservice en, onder voorbehoud van toestemming waar vereist, voor het versturen van commerciële berichten. De Klant beschikt over de rechten op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid bedoeld in Verordening (EU) 2016/679 en de gewijzigde Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 inzake informatica en vrijheden. Alle details van de verwerking staan in het Privacybeleid.
Artikel 16 - Intellectueel eigendom
Alle onderdelen van de Website (structuur, teksten, beelden, foto's, logo's, merken, databanken) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht en blijven de exclusieve eigendom van de Verkoper of zijn partners. Deze AV houden geen enkele overdracht van rechten in. Merken en referenties van fabrikanten worden vermeld ter identificatie van de Producten en blijven eigendom van hun respectieve eigenaars.
Artikel 17 - Klachten, bemiddeling en geschillen
17.1 Klantenservice. Elke klacht moet eerst worden gericht aan de klantenservice: contact@terrassexpert.com - JET Company, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Frankrijk.
17.2 Consumentenbemiddeling. Overeenkomstig de artikelen L. 611-1 e.v. van het Franse Consumentenwetboek kan de consument, na eerst te hebben geprobeerd het geschil rechtstreeks met de klantenservice op te lossen door middel van een schriftelijke klacht, kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waarbij de Verkoper is aangesloten:
De bemiddelaar moet worden ingeschakeld binnen een jaar na de schriftelijke klacht aan de Verkoper.
17.3 Europees platform. Klanten die in de Europese Unie wonen, kunnen ook gebruikmaken van de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmechanismen die toegankelijk zijn via het portaal van de Europese Commissie voor consumentengeschillen.
17.4 Toepasselijk recht en bevoegde rechter. Deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht. Bij een geschil en bij gebreke van een minnelijke regeling zijn de Franse rechtbanken bevoegd. De consument kan naar keuze een vordering instellen bij een van de territoriaal bevoegde rechtbanken op grond van het Franse Wetboek van burgerlijke rechtsvordering of bij de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van de sluiting van de overeenkomst of van het schadeveroorzakende feit. Voor professionele Klanten is uitsluitend de Rechtbank van Koophandel van Dunkerque bevoegd, ook bij meerdere verweerders of vrijwaring.
Artikel 18 - Diverse bepalingen
18.1 Gedeeltelijke nietigheid. Indien een of meer bepalingen van deze AV ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, een verordening of een definitieve beslissing van een bevoegde rechter, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en draagwijdte.
18.2 Geen afstand. Het feit dat de Verkoper zich niet beroept op een tekortkoming van de Klant in een van de hierin vermelde verplichtingen, kan niet worden uitgelegd als afstand van het recht zich daar later op te beroepen.
18.3 Taal. Deze AV zijn opgesteld in het Frans. In geval van vertaling is alleen de Franse versie rechtsgeldig.
Bijlage - Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Dit formulier is facultatief.)
Aan JET Company - Terrass'Expert, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Frankrijk - contact@terrassexpert.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
- Referentie(s) en omschrijving van het (de) product(en): ..............................................
- Besteld op (*) / ontvangen op (*): ..............................................
- Bestelnummer: ..............................................
- Naam van de consument(en): ..............................................
- Adres van de consument(en): ..............................................
- Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ..............................................
- Datum: ..............................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.