Condiciones generales de venta

Versión vigente a 25 de julio de 2026. Versión 1.0.

Artículo 1 - Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas celebradas por la sociedad JET Company, que explota el sitio web terrassexpert.com (en adelante, el «Vendedor» o «Terrass'Expert»), con cualquier comprador (en adelante, el «Cliente»), ya actúe en calidad de consumidor, de no profesional o de profesional.

El Vendedor comercializa productos destinados a la construcción y el acondicionamiento de terrazas: soportes regulables y accesorios para soportes, baldosas de gres porcelánico y materiales de revestimiento, perfiles de acabado, rastreles, tornillería y accesorios relacionados (en adelante, los «Productos»).

Las CGV pueden consultarse en todo momento en el sitio web y prevalecen sobre cualquier otro documento, en particular sobre las condiciones generales de compra del Cliente. Todo pedido implica la aceptación plena y completa de las CGV vigentes el día del pedido, materializada mediante la casilla prevista a tal efecto durante el proceso de compra.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido, de las cuales se envía un ejemplar al Cliente junto con la confirmación del pedido.

Artículo 2 - Identificación del Vendedor

Denominación social: JET Company
Forma jurídica: sociedad por acciones simplificada unipersonal de derecho francés (SASU)
Capital social: 1,00 euro
Domicilio social: 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Francia
RCS: 999 513 054 R.C.S. Dunkerque
SIRET: 999 513 054 00018
Identificador único europeo (EUID): FR5902.999513054
N.º de IVA intracomunitario: FR96 999513054
Presidente: Sr. Joachim TERRIER
Nombre comercial del sitio: Terrass'Expert - terrassexpert.com
Correo electrónico: contact@terrassexpert.com
Teléfono: +33 7 82 91 75 95 - de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 (hora de Francia).

Artículo 3 - Definiciones

Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional liberal o agrícola.
No profesional: toda persona jurídica que no actúa con fines profesionales.
Profesional: toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúa con fines relacionados con su actividad profesional.
Pedido: toda compra de Productos realizada en el sitio web terrassexpert.com.
Sitio: el sitio web accesible en la dirección https://terrassexpert.com.

Artículo 4 - Productos y disponibilidad

4.1 Características. Las características esenciales de los Productos (dimensiones, material, carga admisible, rango de regulación, color, embalaje, peso) se presentan en cada ficha de producto, completadas, en su caso, por las fichas técnicas del fabricante disponibles para su descarga. El Cliente debe consultarlas antes de realizar cualquier pedido.

4.2 Tolerancias y aspecto. Las fotografías, elementos visuales y vídeos que ilustran los Productos no tienen valor contractual en cuanto a la reproducción exacta de tonalidades y texturas. Los productos de gres porcelánico, piedra natural, madera y materiales compuestos presentan, por naturaleza, variaciones de tono, veteado y aspecto de un lote de producción a otro, así como tolerancias dimensionales conformes a las normas aplicables (en particular la norma NF EN 14411 para el gres porcelánico). Estas variaciones no constituyen una falta de conformidad. Se recomienda encarecidamente al Cliente que pida de una sola vez la totalidad de las cantidades necesarias para una misma obra con el fin de garantizar la homogeneidad del lote, y que mezcle los palés durante la colocación.

4.3 Cantidades y calculadoras. Las herramientas de estimación de cantidades disponibles en el Sitio (calculadora de soportes, estimación de superficie) ofrecen un orden de magnitud orientativo, establecido a partir de hipótesis estándar de despiece. No eximen al Cliente de comprobar sus mediciones ni de tener en cuenta las particularidades de su obra (cortes, formas complejas, pendientes, puntos singulares). El Vendedor no podrá ser considerado responsable de un exceso o una insuficiencia de la cantidad pedida.

4.4 Disponibilidad. Las ofertas de Productos son válidas hasta agotar existencias, tal y como se indica al realizar el pedido. En caso de indisponibilidad total o parcial de un Producto tras la realización del pedido, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico y le propondrá un plazo de reaprovisionamiento, un producto equivalente o el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días.

4.5 Piezas de recambio. De conformidad con el artículo L. 111-4 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), la información relativa a la disponibilidad de las piezas de recambio indispensables para el uso de los Productos se indica en la ficha de producto correspondiente, cuando haya sido comunicada por el fabricante. A falta de indicación, dicha información no ha sido facilitada por el fabricante.

Artículo 5 - Precios

5.1 Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido) para los Clientes consumidores, y sin impuestos (IVA no incluido), en su caso, para los Clientes profesionales que dispongan de una cuenta específica. No incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran por separado antes de la validación definitiva del pedido.

5.2 Impuesto sobre el valor añadido. Los precios incluyen el IVA francés al tipo vigente (20 % en la fecha de publicación de las presentes CGV). Para las entregas con destino a otro Estado miembro de la Unión Europea a favor de un particular, el IVA aplicable es el del Estado de destino, de conformidad con el régimen de ventanilla única (OSS); el importe aplicable se muestra en el resumen del pedido. Para los Clientes profesionales sujetos pasivos establecidos en otro Estado miembro que faciliten un número de IVA intracomunitario válido, la entrega podrá facturarse sin IVA.

5.3 Ecoparticipación. Algunos Productos están sujetos al sistema francés de responsabilidad ampliada del productor de productos y materiales de construcción (REP PMCB). En su caso, el importe de la ecoparticipación está incluido en el precio mostrado y se indica por separado en la factura.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.

5.5 Error manifiesto. En caso de error manifiesto en el precio mostrado (precio irrisorio o sin relación con el valor real del Producto), el Vendedor se reserva la facultad de anular el pedido y reembolsar íntegramente al Cliente, tras haberle informado.

Artículo 6 - Pedido

6.1 Proceso. El pedido se realiza en línea a través del proceso de compra del Sitio: selección de los Productos y adición a la cesta, verificación de la cesta, introducción o selección de las direcciones de facturación y de entrega, elección del modo de entrega, aceptación de las presentes CGV, elección del medio de pago y, por último, validación definitiva del pago. La validación del pago supone la celebración del contrato y conlleva la obligación de pago.

6.2 Verificación. Corresponde al Cliente verificar la exactitud de su pedido en cada etapa y corregir cualquier error antes de la validación. El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información facilitada, en particular de la dirección de entrega y de las limitaciones de acceso al lugar de entrega (véase el artículo 9).

6.3 Confirmación. Se envía sin demora al Cliente un correo electrónico acusando recibo del pedido y resumiendo su contenido. El contrato solo se perfecciona válidamente con la recepción de dicho acuse de recibo y siempre que se haya cobrado efectivamente el pago.

6.4 Modificación y anulación. Toda solicitud de modificación o anulación de un pedido debe enviarse sin demora a contact@terrassexpert.com. Solo podrá tenerse en cuenta si el pedido aún no ha sido expedido. Esta facultad se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 11.

6.5 Rechazo de pedido. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido que presente un carácter anormal, que proceda de un Cliente con el que exista un litigio de pago, o en caso de sospecha de fraude.

6.6 Archivo. De conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de Consumo francés, para los pedidos de un importe igual o superior a 120 euros, el Vendedor conserva el documento que acredita el contrato durante diez (10) años a partir de la entrega y garantiza al Cliente el acceso a él previa simple solicitud.

Artículo 7 - Pago

7.1 Medios de pago aceptados: tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), PayPal, transferencia bancaria, pago a plazos. El precio es exigible en su totalidad el día del pedido, salvo acuerdo escrito distinto para los Clientes profesionales.

7.2 Seguridad. Los pagos con tarjeta bancaria son procesados por proveedores de servicios de pago autorizados, en un entorno seguro y con autenticación reforzada del titular. El Vendedor no tiene en ningún momento acceso a los datos bancarios completos del Cliente y no los conserva.

7.3 Reserva de dominio. De conformidad con el artículo 2367 del Código Civil francés, los Productos entregados siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio. Esta cláusula no impide la transmisión de riesgos prevista en el artículo 10.

7.4 Impago. En caso de denegación de la autorización de pago, el pedido se anula automáticamente. Para los Clientes profesionales, todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho y sin requerimiento previo la aplicación de penalizaciones por demora al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en 10 puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 euros, de conformidad con el artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés.

Artículo 8 - Entrega: zonas y plazos

8.1 Zonas. Las entregas se realizan en la Francia metropolitana (Córcega incluida, con condiciones y plazos específicos) y en los países de la Unión Europea propuestos durante el proceso de compra. Las entregas a los departamentos y territorios franceses de ultramar (DROM-COM), a las islas no unidas por puente y a determinadas zonas de acceso restringido son objeto de un presupuesto específico previa solicitud.

8.2 Plazos. Los plazos de preparación y envío se indican en cada ficha de producto y se recuerdan al realizar el pedido. Los plazos anunciados son plazos medios, sin contar sábados, domingos ni festivos, y se computan a partir de la validación del pago. De conformidad con el artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés, salvo indicación en contrario, el Vendedor entrega los Productos sin demora injustificada y, a más tardar, treinta (30) días después de la celebración del contrato.

8.3 Retraso en la entrega. En caso de superarse la fecha de entrega indicada, el Cliente consumidor podrá, de conformidad con los artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo francés, requerir al Vendedor que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. El contrato se considera entonces resuelto a la recepción de dicha notificación, y el Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de resolución.

8.4 Gastos de envío. Los gastos de envío se calculan en función del peso total, el volumen, el modo de transporte y el destino. Se muestran antes de la validación del pedido. El Vendedor puede ofrecer el envío gratuito a partir de un determinado importe de pedido, en las condiciones indicadas en el Sitio.

Artículo 9 - Entrega: modalidades y obligaciones del Cliente

Los Productos vendidos son, en su mayoría, mercancías pesadas, voluminosas y frágiles, transportadas en palé por un transportista de paquetería paletizada o de carga completa. Las siguientes estipulaciones son esenciales.

9.1 Accesibilidad. El Cliente garantiza que el lugar de entrega es accesible para un vehículo pesado (semirremolque o camión rígido, según el caso) y dispone de una zona de maniobra y descarga suficiente. El Cliente debe indicar al realizar el pedido cualquier limitación de acceso (calle estrecha, dirección prohibida, zona peatonal, altura limitada, camino no transitable, restricción horaria, centro urbano regulado). A falta de información o en caso de información errónea, los gastos de nueva presentación, devolución, almacenamiento o nueva entrega derivados del fracaso de la entrega se facturarán al Cliente.

9.2 Naturaleza del servicio. Salvo indicación expresa en contrario, la entrega se realiza a pie de camión, en el límite de la propiedad, sobre una superficie plana y estable. No incluye el porte, la subida a pisos ni la colocación de la mercancía en el jardín o en el lugar de colocación. Cuando esté disponible la opción «plataforma elevadora», esta permite bajar el palé al suelo desde la caja del camión, sin desplazamiento posterior.

9.3 Cita previa. Para los envíos paletizados, el transportista contacta con el Cliente en el número de teléfono facilitado al realizar el pedido para acordar una franja horaria de entrega. El Cliente se compromete a estar localizable y disponible. En caso de ausencia en la cita acordada, los gastos de nueva presentación correrán a cargo del Cliente.

9.4 Descarga y manipulación. El Cliente debe estar presente, o hacerse representar, en el momento de la entrega y prever los medios humanos necesarios para la manipulación de los bultos tras la descarga. El conductor no está obligado a participar en el desplazamiento de la mercancía más allá de la descarga.

9.5 Comprobación a la recepción - cláusula esencial. El Cliente debe obligatoriamente, en presencia del conductor y antes de firmar el albarán de entrega:

comprobar el número de bultos y palés entregados;
abrir el film de protección y controlar el estado aparente de la mercancía (baldosas agrietadas o desportilladas, soportes aplastados, perfiles doblados, palé volcado o desestructurado);
en caso de anomalía, anotar en el albarán de entrega o en el resguardo del transportista reservas escritas, precisas, completas y detalladas (por ejemplo: «8 baldosas rotas en la esquina delantera derecha del palé 2 de 3») y hacer que el conductor las refrende con su firma. Las menciones generales del tipo «a reserva de desembalaje», «bulto dañado» o «con reservas» carecen de valor jurídico y no permitirán la cobertura del siniestro;
fotografiar la mercancía, el palé y el albarán de entrega anotado.

El Cliente también puede rechazar total o parcialmente una entrega manifiestamente dañada, indicándolo con precisión en el albarán.

9.6 Comunicación al Vendedor. El Cliente informa al Vendedor de cualquier anomalía constatada, adjuntando el albarán de entrega anotado y las fotografías, lo antes posible y a más tardar:

para los Clientes profesionales: en los tres (3) días siguientes a la recepción, sin contar festivos, mediante carta certificada dirigida al transportista, de conformidad con el artículo L. 133-3 del Código de Comercio francés, con copia al Vendedor; en su defecto, se extingue toda acción contra el transportista;
para los Clientes consumidores: lo antes posible y preferiblemente en un plazo de tres (3) días hábiles, en el entendido de que la ausencia de reservas no priva al consumidor de la responsabilidad de pleno derecho del Vendedor conforme al artículo L. 221-15 del Código de Consumo francés ni de las garantías legales mencionadas en el artículo 12. No obstante, el cumplimiento de estas modalidades facilita la rápida tramitación del expediente.

9.7 Mercancía no retirada. Toda mercancía no retirada o rechazada sin motivo legítimo podrá dar lugar a la facturación de los gastos de devolución, almacenamiento y gestión, que se deducirán del eventual reembolso.

Artículo 10 - Transmisión de la propiedad y de los riesgos

10.1 La transmisión de la propiedad se aplaza hasta el pago completo del precio (artículo 7.3).

10.2 De conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés, para los Clientes consumidores, todo riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmite en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por el Vendedor, toma posesión física de los Productos. Cuando el Cliente encarga la entrega a un transportista de su elección distinto de los propuestos por el Vendedor, el riesgo se transmite desde la entrega de los Productos a dicho transportista, de conformidad con el artículo L. 216-5 del mismo código.

10.3 Para los Clientes profesionales, la transmisión de riesgos se produce desde la entrega de los Productos al primer transportista.

Artículo 11 - Derecho de desistimiento

11.1 Principio. De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes que los previstos a continuación. Este plazo empieza a contar a partir de la recepción del bien por el Cliente o por un tercero designado por él. Cuando el pedido se refiera a varios bienes entregados por separado, o a un bien compuesto por múltiples lotes o piezas entregados de forma escalonada, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último bien, lote o pieza.

11.2 Modalidades de ejercicio. El Cliente notifica su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, enviada por correo electrónico a contact@terrassexpert.com o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 2. Puede utilizar el formulario tipo reproducido en el anexo de las presentes, aunque no es obligatorio. El Vendedor acusa recibo del desistimiento sin demora en un soporte duradero y comunica al Cliente la dirección de devolución y el procedimiento a seguir.

11.3 Devolución de los Productos. El Cliente devuelve los Productos sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir. Los Productos deben devolverse completos, en su estado original, sin colocar, sin cortar, sin modificar y en un embalaje que permita su transporte sin daños, preferiblemente el embalaje original, correctamente paletizado y filmado. El Cliente podrá ser responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

11.4 Costes de devolución. Los costes directos de devolución de los Productos corren a cargo del Cliente. Debido a su naturaleza (mercancías pesadas, voluminosas y paletizadas), los Productos normalmente no pueden devolverse por correo postal. De conformidad con el artículo L. 221-5, 2.º del Código de Consumo francés, el coste de su devolución se estima, a título orientativo, en función del peso total de la mercancía devuelta, según la siguiente tabla:

Peso total de la devolución	Coste orientativo IVA incluido
Hasta 5 kg	19,90 €
De 5 a 10 kg	23,90 €
De 10 a 15 kg	26,90 €
De 15 a 20 kg	29,90 €
De 20 a 25 kg	34,90 €
De 25 a 30 kg	39,90 €
De 30 a 35 kg	44,90 €
De 35 a 40 kg	49,90 €
De 40 a 50 kg	59,90 €
De 50 a 60 kg	64,90 €
De 60 a 100 kg	84,90 €
De 100 a 150 kg	139,90 €
De 150 a 800 kg	169,90 €
De 800 a 5000 kg	259,90 €

Estos importes corresponden a la tabla de tarifas de transporte aplicada por el Vendedor. Se expresan con todos los impuestos incluidos para los Clientes consumidores; a los Clientes profesionales se les factura según los mismos tramos, sin IVA. Se facilitan a título orientativo y pueden variar según la zona geográfica de recogida, la accesibilidad del lugar de recogida y el número de palés afectados. Para las devoluciones desde un destino fuera de la Francia metropolitana, las islas no unidas por puente, Córcega o los DROM-COM, se elabora un presupuesto específico.

El Cliente puede, a su elección, organizar él mismo la devolución con el transportista que elija, a su cargo y bajo su responsabilidad, o solicitar al Vendedor que organice la recogida: en este último caso, el coste correspondiente se deduce del importe del reembolso.

11.5 Reembolso. El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar facturados inicialmente (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de entrega más caro que el modo estándar propuesto), a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. De conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo francés, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.

11.6 Desistimiento parcial. El derecho de desistimiento puede ejercerse respecto de la totalidad o de parte del pedido. En caso de desistimiento parcial, los gastos de entrega no se reembolsan si se conserva una parte del pedido.

11.7 Excepciones. De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:

los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (en particular, productos cortados, recortados, mecanizados o fabricados por encargo, tonalidades o formatos especiales pedidos específicamente);
los bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos;
los bienes precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (en particular, adhesivos, morteros, resinas y productos químicos abiertos).

11.8 Clientes profesionales. El derecho de desistimiento no beneficia a los Clientes profesionales, sin perjuicio del artículo L. 221-3 del Código de Consumo francés, que lo extiende al profesional que emplee a cinco trabajadores o menos cuando el objeto del contrato no entre en el ámbito de su actividad principal. No obstante, el Vendedor puede aceptar, a título comercial y sin estar obligado a ello, la devolución de mercancía nueva, sin colocar y en su embalaje original, previo acuerdo por escrito y, en su caso, mediante unos gastos de reposición en stock precisados en dicho acuerdo.

Artículo 12 - Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue estando obligado por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 a L. 217-17 del Código de Consumo francés y por la garantía relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad implica la obligación legal de suministrar un bien conforme al contrato; de lo contrario, podrá exigirse la responsabilidad del vendedor. El consumidor puede solicitar la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, en su defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones previstas por la ley.

El consumidor está dispensado de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a su entrega.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial que eventualmente se conceda.

El consumidor puede decidir ejercer la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés. En tal caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

12.1 Aplicación. Toda solicitud al amparo de las garantías legales debe enviarse a contact@terrassexpert.com, acompañada de la referencia del pedido, una descripción del defecto y fotografías. El Vendedor indicará entonces al Cliente el procedimiento a seguir. Los gastos de devolución de los Productos no conformes corren a cargo del Vendedor.

12.2 Exclusiones. No constituyen una falta de conformidad y quedan excluidos de las garantías: el desgaste normal, las variaciones naturales de tono y aspecto mencionadas en el artículo 4.2, los daños derivados de una colocación no conforme a las recomendaciones del fabricante y a las reglas del buen hacer (en particular la norma francesa DTU 52.2 y los documentos técnicos aplicables), de un infradimensionamiento del soporte o del número de soportes en relación con las cargas, de un defecto de evacuación de las aguas, de un uso anormal, de una falta de mantenimiento, de una modificación del producto o de un acontecimiento externo (golpe, helada excepcional, tormenta, movimiento del terreno).

12.3 Garantía del fabricante. Algunos Productos gozan de una garantía comercial del fabricante, cuyas condiciones y duración figuran en la ficha de producto o en la documentación técnica adjunta. Esta garantía se aplica sin perjuicio de las garantías legales.

12.4 Garantía comercial opcional. El Vendedor puede proponer, de forma opcional y estrictamente facultativa, una garantía comercial de pago cuyo alcance, duración, precio y modalidades de aplicación se detallan en un contrato de garantía independiente, entregado al Cliente en un soporte duradero antes de la celebración del pedido. Ninguna opción de pago está preseleccionada por defecto, de conformidad con el artículo L. 221-15 del Código de Consumo francés.

Artículo 13 - Responsabilidad

13.1 El Vendedor actúa en calidad de distribuidor de materiales y no de constructor, contratista o instalador. No presta ningún servicio de diseño, dimensionamiento de obra, colocación ni dirección de obra y, en consecuencia, no está sujeto a las garantías legales que recaen sobre los constructores en virtud de los artículos 1792 y siguientes del Código Civil francés.

13.2 Los consejos, esquemas, guías de colocación y herramientas de cálculo disponibles en el Sitio se facilitan con carácter meramente informativo. Corresponde al Cliente, en su caso con la asistencia de un profesional cualificado, comprobar la adecuación de los Productos a su proyecto, la naturaleza y la capacidad portante de su soporte, el dimensionamiento de su estructura, las exigencias de carga, las normas urbanísticas aplicables y el respeto de las reglas del buen hacer.

13.3 De conformidad con el artículo L. 221-15 del Código de Consumo francés, el Vendedor es responsable de pleno derecho frente al consumidor de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, salvo que demuestre que el incumplimiento es imputable al consumidor, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.

13.4 Frente a los Clientes profesionales, la responsabilidad del Vendedor se limita a los daños directos y previsibles y no podrá superar el importe sin IVA del pedido de que se trate. Se excluyen los daños indirectos, en particular la pérdida de explotación, la pérdida de obra, la pérdida de volumen de negocio, la inmovilización de personal o las penalizaciones por retraso sufridas por el Cliente frente a sus propios clientes.

Artículo 14 - Fuerza mayor

El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivados de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia de los tribunales franceses, en particular: catástrofe natural, fenómenos meteorológicos excepcionales, incendio, epidemia, conflicto armado, bloqueo de los medios de transporte, huelga de transportistas, escasez generalizada de materias primas o fallo de las redes de telecomunicaciones. El Vendedor informará al Cliente de la aparición de tal acontecimiento lo antes posible. Si el impedimento es definitivo, el contrato quedará resuelto y las cantidades abonadas se reembolsarán en un plazo de catorce (14) días.

Artículo 15 - Datos personales

Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos son objeto de un tratamiento cuyo responsable es JET Company. Son necesarios para la gestión de los pedidos, las entregas, la facturación y el servicio posventa y, siempre que se haya obtenido el consentimiento cuando sea necesario, para el envío de comunicaciones comerciales. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad previstos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada. Las modalidades completas del tratamiento se detallan en la Política de privacidad.

Artículo 16 - Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (estructura, textos, elementos visuales, fotografías, logotipos, marcas, bases de datos) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus socios. Las presentes CGV no conceden ninguna cesión de derechos. Las marcas y referencias de los fabricantes se citan con el fin de identificar los Productos y siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Artículo 17 - Reclamaciones, mediación y litigios

17.1 Servicio de atención al cliente. Toda reclamación debe dirigirse prioritariamente al servicio de atención al cliente: contact@terrassexpert.com - JET Company, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Francia.

17.2 Mediación de consumo. De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor puede, tras haber intentado previamente resolver su litigio directamente con el servicio de atención al cliente mediante una reclamación escrita, recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido el Vendedor:

La solicitud de mediación debe presentarse en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida al Vendedor.

17.3 Plataforma europea. El Cliente residente en la Unión Europea también puede recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios accesibles a través del portal de la Comisión Europea dedicado a los litigios de consumo.

17.4 Ley aplicable y jurisdicción. Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa, serán competentes los tribunales franceses. El Cliente consumidor podrá acudir, a su elección, a cualquiera de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés o al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso. Para los Clientes profesionales, se atribuye competencia exclusiva al Tribunal de Comercio de Dunkerque, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.

Artículo 18 - Disposiciones varias

18.1 Nulidad parcial. Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideraran no válidas o se declararan como tales en aplicación de una ley, un reglamento o una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

18.2 No renuncia. El hecho de que el Vendedor no haga valer un incumplimiento por parte del Cliente de alguna de las obligaciones aquí previstas no podrá interpretarse como una renuncia a hacerlo valer posteriormente.

18.3 Idioma. Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. En caso de traducción, solo la versión francesa será vinculante.

Anexo - Formulario tipo de desistimiento

(Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato. Este formulario es facultativo.)

A la atención de JET Company - Terrass'Expert, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Francia - contact@terrassexpert.com:

Por la presente le comunico / comunicamos (*) que desisto de / desistimos de (*) mi / nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Referencia(s) y descripción del / de los producto(s): ..............................................
Pedido el (*) / recibido el (*): ..............................................
Número de pedido: ..............................................
Nombre del / de los consumidor(es): ..............................................
Domicilio del / de los consumidor(es): ..............................................
Firma del / de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): ..............................................
Fecha: ..............................................

(*) Táchese lo que no proceda.