Condiții generale de vânzare

Versiune în vigoare din 25 iulie 2026. Versiunea 1.0.

Articolul 1 – Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV”) se aplică, fără restricții sau rezerve, tuturor vânzărilor încheiate de societatea JET Company, care operează site-ul terrassexpert.com (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Terrass'Expert”), cu orice cumpărător (denumit în continuare „Clientul”), fie că acționează în calitate de consumator, de neprofesionist sau de profesionist.

Vânzătorul comercializează produse destinate construcției și amenajării teraselor: ploturi reglabile și accesorii pentru ploturi, dale din gresie porțelanată și materiale de pardoseală, profile de finisare, grinzi, elemente de fixare și accesorii asociate (denumite în continuare „Produsele”).

CGV sunt accesibile în orice moment pe site și prevalează asupra oricărui alt document, în special asupra condițiilor generale de achiziție ale Clientului. Orice comandă implică acceptarea deplină și integrală a CGV în vigoare la data comenzii, materializată prin bifarea căsuței prevăzute în acest scop în procesul de comandă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV în orice moment. CGV aplicabile sunt cele în vigoare la data validării comenzii, un exemplar al acestora fiind trimis Clientului împreună cu confirmarea comenzii.

Articolul 2 – Identificarea Vânzătorului

Denumire socială: JET Company
Formă juridică: societate pe acțiuni simplificată cu asociat unic, de drept francez (SASU)
Capital social: 1,00 euro
Sediu social: 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Franța
RCS: 999 513 054 R.C.S. Dunkerque
SIRET: 999 513 054 00018
Identificator european (EUID): FR5902.999513054
Cod de TVA intracomunitar: FR96 999513054
Președinte: domnul Joachim TERRIER
Numele comercial al site-ului: Terrass'Expert - terrassexpert.com
E-mail: contact@terrassexpert.com
Telefon: 07 82 91 75 95 (din străinătate: +33, fără 0 inițial) — de luni până vineri, între 9:00 și 12:00 (ora Franței), în limba franceză.

Articolul 3 – Definiții

Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești, liberale sau agricole.
Neprofesionist: orice persoană juridică ce nu acționează în scopuri profesionale.
Profesionist: orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acționează în scopuri ce intră în cadrul activității sale profesionale.
Comandă: orice achiziție de Produse efectuată pe site-ul terrassexpert.com.
Site: site-ul internet accesibil la adresa https://terrassexpert.com.

Articolul 4 – Produse și disponibilitate

4.1 Caracteristici. Caracteristicile esențiale ale Produselor (dimensiuni, material, sarcină admisibilă, interval de reglaj, culoare, ambalare, greutate) sunt prezentate pe fiecare fișă de produs, completate, după caz, de fișele tehnice ale producătorului disponibile pentru descărcare. Clientul are obligația de a lua cunoștință de acestea înainte de orice comandă.

4.2 Toleranțe și aspect. Fotografiile, imaginile și videoclipurile care ilustrează Produsele nu au valoare contractuală în ceea ce privește redarea exactă a nuanțelor și texturilor. Produsele din gresie porțelanată, piatră naturală, lemn și materiale compozite prezintă, prin natura lor, variații de nuanță, venă și aspect de la un lot de producție la altul, precum și toleranțe dimensionale conforme cu standardele aplicabile (în special NF EN 14411 pentru gresia porțelanată). Aceste variații nu constituie o neconformitate. Se recomandă insistent Clientului să comande o singură dată întreaga cantitate necesară pentru aceeași lucrare, pentru a garanta omogenitatea lotului, și să amestece paleții la montaj.

4.3 Cantități și calculatoare. Instrumentele de estimare a cantităților puse la dispoziție pe Site (calculator de ploturi, estimarea suprafeței) oferă un ordin de mărime orientativ, stabilit pe baza unor ipoteze standard de dispunere. Acestea nu scutesc Clientul de verificarea măsurătorilor și de luarea în considerare a particularităților șantierului său (tăieturi, forme complexe, pante, puncte singulare). Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru un surplus sau o insuficiență a cantității comandate.

4.4 Disponibilitate. Ofertele de Produse sunt valabile în limita stocurilor disponibile, astfel cum sunt precizate la plasarea comenzii. În cazul indisponibilității totale sau parțiale a unui Produs după plasarea comenzii, Vânzătorul îl informează pe Client cât mai curând posibil prin e-mail și îi propune fie un termen de aprovizionare, fie un produs echivalent, fie rambursarea sumei corespunzătoare în termen de maximum paisprezece (14) zile.

4.5 Piese de schimb. În conformitate cu articolul L. 111-4 din Codul francez al consumului, informațiile privind disponibilitatea pieselor de schimb indispensabile utilizării Produselor sunt indicate pe fișa produsului respectiv, atunci când au fost comunicate de producător. În lipsa unei mențiuni, aceste informații nu au fost furnizate de producător.

Articolul 5 – Prețuri

5.1 Prețurile sunt indicate în euro, cu toate taxele incluse pentru Clienții consumatori și, după caz, fără taxe pentru Clienții profesioniști care dispun de un cont dedicat. Ele nu includ costurile de livrare, care sunt calculate și afișate separat înainte de validarea definitivă a comenzii.

5.2 Taxa pe valoarea adăugată. Prețurile includ TVA francez la cota în vigoare (20 % la data publicării prezentelor). Pentru livrările către un alt stat membru al Uniunii Europene în beneficiul unei persoane fizice, TVA aplicabil este cel al statului de destinație, în conformitate cu regimul ghișeului unic (OSS); suma aplicabilă este afișată în rezumatul comenzii. Pentru Clienții profesioniști înregistrați în scopuri de TVA într-un alt stat membru și care comunică un cod de TVA intracomunitar valid, livrarea poate fi facturată fără TVA.

5.3 Eco-taxă. Unele Produse intră sub incidența sistemului francez de responsabilitate extinsă a producătorului pentru produse și materiale de construcții (REP PMCB). Dacă este cazul, valoarea eco-taxei este inclusă în prețul afișat și menționată separat pe factură.

5.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment. Produsele sunt facturate pe baza tarifelor în vigoare la momentul înregistrării comenzii.

5.5 Eroare vădită. În cazul unei erori vădite a prețului afișat (preț derizoriu sau fără legătură cu valoarea reală a Produsului), Vânzătorul își rezervă posibilitatea de a anula comanda și de a-i rambursa integral Clientului suma, după ce l-a informat.

Articolul 6 – Comanda

6.1 Procedura. Comanda se efectuează online prin procesul de comandă al Site-ului: selectarea Produselor și adăugarea lor în coș, verificarea coșului, introducerea sau selectarea adreselor de facturare și de livrare, alegerea modului de livrare, acceptarea prezentelor CGV, alegerea modului de plată, apoi validarea definitivă a plății. Validarea plății echivalează cu încheierea contractului și atrage obligația de plată.

6.2 Verificare. Clientului îi revine obligația de a verifica exactitatea comenzii la fiecare etapă și de a corecta orice eroare înainte de validare. Clientul este singurul responsabil pentru exactitatea informațiilor comunicate, în special a adresei de livrare și a restricțiilor de acces la locul livrării (a se vedea articolul 9).

6.3 Confirmare. Clientului i se trimite fără întârziere un e-mail care confirmă primirea comenzii și îi rezumă conținutul. Contractul este valabil încheiat numai la primirea acestei confirmări și sub rezerva încasării efective a plății.

6.4 Modificare și anulare. Orice cerere de modificare sau de anulare a unei comenzi trebuie trimisă fără întârziere la contact@terrassexpert.com. Ea poate fi luată în considerare numai dacă comanda nu a fost încă expediată. Această posibilitate nu aduce atingere dreptului de retragere prevăzut la articolul 11.

6.5 Refuzul comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă cu caracter anormal, provenind de la un Client cu care ar exista un litigiu de plată, sau în caz de suspiciune de fraudă.

6.6 Arhivare. În conformitate cu articolul L. 213-1 din Codul francez al consumului, pentru comenzile cu o valoare egală sau mai mare de 120 euro, Vânzătorul păstrează documentul care atestă contractul timp de zece (10) ani de la livrare și garantează accesul Clientului la acesta la simpla cerere.

Articolul 7 – Plata

7.1 Mijloace de plată acceptate: card bancar (CB, Visa, Mastercard), PayPal, transfer bancar, plată în rate. Prețul este exigibil integral la data comenzii, cu excepția unui acord scris separat pentru Clienții profesioniști.

7.2 Securitate. Plățile cu cardul sunt procesate de furnizori autorizați de servicii de plată, într-un mediu securizat și cu autentificarea strictă a titularului. Vânzătorul nu are niciodată acces la datele bancare complete ale Clientului și nu le păstrează.

7.3 Rezerva proprietății. În conformitate cu articolul 2367 din Codul civil francez, Produsele livrate rămân proprietatea Vânzătorului până la plata integrală a prețului. Această clauză nu împiedică transferul riscurilor prevăzut la articolul 10.

7.4 Neplata. În cazul refuzului autorizării plății, comanda este anulată automat. Pentru Clienții profesioniști, orice întârziere la plată atrage de drept și fără punere în întârziere prealabilă aplicarea penalităților de întârziere la rata dobânzii aplicate de Banca Centrală Europeană la cea mai recentă operațiune de refinanțare, majorată cu 10 puncte procentuale, precum și o indemnizație forfetară pentru costurile de recuperare de 40 euro, în conformitate cu articolul L. 441-10 din Codul comercial francez.

Articolul 8 – Livrare: zone și termene

8.1 Zone. Livrările se efectuează în Franța metropolitană (inclusiv Corsica, în condiții și termene specifice) și în țările Uniunii Europene propuse în procesul de comandă. Livrările către teritoriile franceze de peste mări (DROM-COM), insulele fără legătură prin pod și anumite zone cu acces restricționat fac obiectul unei oferte specifice, la cerere.

8.2 Termene. Termenele de pregătire și de expediere sunt indicate pe fiecare fișă de produs și reamintite la comandă. Termenele anunțate sunt termene medii, fără sâmbete, duminici și zile de sărbătoare legală, calculate de la validarea plății. În conformitate cu articolul L. 216-1 din Codul francez al consumului, în lipsa unei indicații contrare, Vânzătorul livrează Produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în treizeci (30) de zile de la încheierea contractului.

8.3 Întârzierea livrării. În cazul depășirii datei de livrare indicate, Clientul consumator poate, în conformitate cu articolele L. 216-6 și L. 216-7 din Codul francez al consumului, să-i ceară Vânzătorului să livreze într-un termen suplimentar rezonabil, iar, în lipsa executării, să rezolve contractul prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau printr-un înscris pe un alt suport durabil. Contractul este considerat rezolvat la primirea acestei notificări, iar Vânzătorul rambursează integral sumele plătite cel târziu în paisprezece (14) zile de la data rezoluțiunii.

8.4 Costuri de transport. Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea totală, volum, modul de transport și destinație. Ele sunt afișate înainte de validarea comenzii. Vânzătorul poate oferi transport gratuit peste un anumit prag al comenzii, în condițiile precizate pe Site.

Articolul 9 – Livrare: modalități și obligațiile Clientului

Produsele vândute sunt în mare parte mărfuri grele, voluminoase și fragile, transportate pe paleți de transportatori de mărfuri paletizate sau de transport complet. Următoarele prevederi sunt esențiale.

9.1 Accesibilitate. Clientul garantează că locul livrării este accesibil unui vehicul greu (semiremorcă sau camion, după caz) și dispune de un spațiu suficient de manevră și de descărcare. Clientul trebuie să semnaleze la comandă orice restricție de acces (stradă îngustă, sens interzis, zonă pietonală, înălțime limitată, drum neamenajat, restricții orare, centru urban reglementat). În lipsa informațiilor sau în cazul unor informații eronate, costurile de reprezentare, de retur, de depozitare sau de relivrare care decurg din eșecul livrării vor fi facturate Clientului.

9.2 Natura prestației. Cu excepția unei mențiuni exprese contrare, livrarea se face la camion, la limita proprietății, pe o suprafață plană și stabilizată. Ea nu include transportul manual, urcarea la etaj și nici amplasarea mărfii în grădină sau la locul de montaj. Când opțiunea „platformă hidraulică” este disponibilă, aceasta permite coborârea paletului pe sol de pe platforma camionului, fără deplasare ulterioară.

9.3 Programarea. Pentru expedierile paletizate, transportatorul îl contactează pe Client la numărul de telefon indicat la comandă pentru a conveni un interval de livrare. Clientul se angajează să fie disponibil și să poată fi contactat. În cazul absenței la programarea convenită, costurile unei noi prezentări sunt suportate de Client.

9.4 Descărcare și manipulare. Clientul trebuie să fie prezent sau reprezentat la livrare și să asigure persoanele necesare manipulării coletelor după descărcare. Șoferul nu are obligația de a participa la deplasarea mărfii dincolo de descărcare.

9.5 Verificare la primire – clauză esențială. Clientul trebuie în mod obligatoriu, în prezența șoferului și înainte de a semna documentul de livrare:

să verifice numărul de colete și de paleți livrați;
să deschidă folia de protecție și să verifice starea aparentă a mărfii (dale fisurate sau ciobite, ploturi strivite, profile îndoite, palet răsturnat sau destructurat);
în caz de anomalie, să noteze pe documentul de livrare sau pe recipisa transportatorului rezerve scrise, precise, complete și detaliate (de exemplu: „8 dale sparte pe colțul din dreapta față al paletului 2 din 3”) și să le dea spre contrasemnare șoferului. Mențiunile generale de tipul „sub rezerva despachetării”, „colet deteriorat” sau „sub rezervă” nu au valoare juridică și nu vor permite preluarea daunei;
să fotografieze marfa, paletul și documentul de livrare adnotat.

Clientul poate, de asemenea, să refuze integral sau parțial livrarea vădit deteriorată, menționând acest lucru precis pe document.

9.6 Semnalarea către Vânzător. Clientul îl informează pe Vânzător cu privire la orice anomalie constatată, atașând documentul de livrare adnotat și fotografiile, cât mai curând posibil și cel târziu:

pentru Clienții profesioniști: în termen de trei (3) zile, fără zilele de sărbătoare legală, de la primire, prin scrisoare recomandată adresată transportatorului, în conformitate cu articolul L. 133-3 din Codul comercial francez, cu copie către Vânzător – în caz contrar, orice acțiune împotriva transportatorului se stinge;
pentru Clienții consumatori: cât mai curând posibil și de preferință în termen de trei (3) zile lucrătoare, precizându-se că lipsa rezervelor nu îl privează pe consumator de beneficiul răspunderii de drept a Vânzătorului în temeiul articolului L. 221-15 din Codul francez al consumului și nici de garanțiile legale prevăzute la articolul 12. Respectarea acestor modalități facilitează totuși soluționarea rapidă a dosarului.

9.7 Neridicare. Pentru orice marfă neridicată sau refuzată fără motiv legitim pot fi facturate costurile de retur, depozitare și procesare, care se deduc din eventuala rambursare.

Articolul 10 – Transferul proprietății și al riscurilor

10.1 Transferul proprietății este amânat până la plata integrală a prețului (articolul 7.3).

10.2 În conformitate cu articolul L. 216-4 din Codul francez al consumului, pentru Clienții consumatori, orice risc de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă în momentul în care Clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul propus de Vânzător, intră în posesia fizică a Produselor. Când Clientul încredințează livrarea unui transportator ales de el, altul decât cei propuși de Vânzător, riscul se transferă de la predarea Produselor către acest transportator, în conformitate cu articolul L. 216-5 din același cod.

10.3 Pentru Clienții profesioniști, transferul riscurilor are loc la predarea Produselor către primul transportator.

Articolul 11 – Dreptul de retragere

11.1 Principiu. În conformitate cu articolul L. 221-18 din Codul francez al consumului, Clientul consumator dispune de un termen de paisprezece (14) zile pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi nevoit să-și motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos. Acest termen curge de la primirea bunului de către Client sau de către un terț desemnat de acesta. Când comanda privește mai multe bunuri livrate separat sau un bun compus din mai multe loturi sau piese livrate eșalonat, termenul curge de la primirea ultimului bun, lot sau piesă.

11.2 Modalități de exercitare. Clientul își notifică decizia de retragere printr-o declarație lipsită de ambiguitate, trimisă prin e-mail la contact@terrassexpert.com sau prin poștă la adresa indicată la articolul 2. Poate folosi formularul-tip reprodus în anexa prezentelor, fără ca acest lucru să fie obligatoriu. Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea retragerii pe un suport durabil și îi comunică Clientului adresa de retur și pașii de urmat.

11.3 Returnarea Produselor. Clientul returnează Produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în paisprezece (14) zile de la comunicarea deciziei de retragere. Produsele trebuie returnate complete, în starea lor inițială, nemontate, netăiate, nemodificate și într-un ambalaj care să permită transportul lor fără daune – de preferință ambalajul original, corect paletizat și înfoliat. Răspunderea Clientului poate fi angajată în cazul deprecierii Produselor rezultate din manipulări altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și bunei funcționări a acestora.

11.4 Costuri de returnare. Costurile directe de returnare a Produselor sunt suportate de Client. Din cauza naturii lor (mărfuri grele, voluminoase și paletizate), Produsele nu pot fi returnate în mod normal prin poștă. În conformitate cu articolul L. 221-5 pct. 2 din Codul francez al consumului, costul returnării lor este estimat, orientativ, în funcție de greutatea totală a mărfii returnate, conform grilei următoare:

Greutatea totală a returului	Cost orientativ cu TVA
Până la 5 kg	19,90 €
De la 5 la 10 kg	23,90 €
De la 10 la 15 kg	26,90 €
De la 15 la 20 kg	29,90 €
De la 20 la 25 kg	34,90 €
De la 25 la 30 kg	39,90 €
De la 30 la 35 kg	44,90 €
De la 35 la 40 kg	49,90 €
De la 40 la 50 kg	59,90 €
De la 50 la 60 kg	64,90 €
De la 60 la 100 kg	84,90 €
De la 100 la 150 kg	139,90 €
De la 150 la 800 kg	169,90 €
De la 800 la 5 000 kg	259,90 €

Aceste sume corespund grilei tarifare de transport aplicate de Vânzător. Ele sunt exprimate cu toate taxele incluse pentru Clienții consumatori; Clienții profesioniști sunt facturați pe baza acelorași tranșe, fără taxe. Sunt orientative și pot varia în funcție de zona geografică de ridicare, accesibilitatea locului de preluare și numărul de paleți. Pentru retururile dintr-o destinație din afara Franței metropolitane, de pe insulele fără legătură prin pod, din Corsica sau din teritoriile franceze de peste mări se întocmește o ofertă specifică.

Clientul poate, la alegere, să organizeze el însuși returnarea prin transportatorul ales, pe cheltuiala și pe răspunderea sa, sau să-i ceară Vânzătorului să organizeze ridicarea: în acest din urmă caz, costul corespunzător se deduce din suma rambursată.

11.5 Rambursare. Vânzătorul rambursează integral sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard facturate inițial (cu excepția costurilor suplimentare legate de alegerea unui mod de livrare mai scump decât modul standard propus), cel târziu în paisprezece (14) zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. În conformitate cu articolul L. 221-24 din Codul francez al consumului, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recuperarea Produselor sau până când Clientul a furnizat o dovadă a expedierii lor, reținându-se data primului dintre aceste evenimente. Rambursarea se face prin același mijloc de plată ca cel folosit la comandă, cu excepția acordului expres al Clientului pentru un alt mijloc.

11.6 Retragere parțială. Dreptul de retragere poate fi exercitat pentru întreaga comandă sau pentru o parte a acesteia. În caz de retragere parțială, costurile de livrare nu se rambursează atât timp cât o parte a comenzii este păstrată.

11.7 Excepții. În conformitate cu articolul L. 221-28 din Codul francez al consumului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:

bunurile realizate conform specificațiilor Clientului sau clar personalizate (în special produse tăiate, recroite, prelucrate sau fabricate la comandă, nuanțe sau formate speciale comandate în mod specific);
bunurile care, după livrare și prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte articole;
bunurile desigilate de Client și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății (în special adezivi, mortare, rășini și produse chimice deschise).

11.8 Clienți profesioniști. Dreptul de retragere nu se aplică Clienților profesioniști, sub rezerva articolului L. 221-3 din Codul francez al consumului, care îl extinde la profesionistul cu cel mult cinci salariați atunci când obiectul contractului nu intră în domeniul activității sale principale. Vânzătorul poate totuși accepta, din considerente comerciale și fără a fi obligat, preluarea înapoi a mărfii noi, nemontate și în ambalajul original, sub rezerva unui acord scris prealabil și, după caz, contra unor costuri de reintroducere în stoc precizate în acel acord.

Articolul 12 – Garanții legale

Independent de orice garanție comercială, Vânzătorul răspunde de garanția legală de conformitate menționată la articolele L. 217-3 – L. 217-17 din Codul francez al consumului și de cea privind viciile lucrului vândut, în condițiile prevăzute la articolele 1641–1649 din Codul civil francez.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation légale de fournir un bien conforme au contrat, à défaut de quoi la responsabilité du vendeur peut être engagée. Le consommateur peut décider de solliciter la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur est dispensé d'établir la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

12.1 Punere în aplicare. Orice cerere în temeiul garanțiilor legale trebuie trimisă la contact@terrassexpert.com, însoțită de referința comenzii, de o descriere a defectului și de fotografii. Vânzătorul îi indică atunci Clientului pașii de urmat. Costurile de returnare a Produselor neconforme sunt suportate de Vânzător.

12.2 Excepții. Nu constituie neconformitate și sunt excluse din garanții: uzura normală, variațiile naturale de nuanță și aspect prevăzute la articolul 4.2, daunele rezultate dintr-un montaj neconform cu recomandările producătorului și cu regulile tehnice (în special DTU 52.2 și documentele tehnice aplicabile), dintr-o subdimensionare a suportului sau a numărului de ploturi în raport cu sarcinile, dintr-o scurgere necorespunzătoare a apei, dintr-o utilizare anormală, din lipsa întreținerii, dintr-o modificare a produsului sau dintr-un eveniment extern (lovitură, îngheț excepțional, furtună, mișcare a terenului).

12.3 Garanția producătorului. Unele Produse beneficiază de o garanție comercială a producătorului, ale cărei condiții și durată figurează pe fișa produsului sau în documentația tehnică atașată. Această garanție se aplică fără a aduce atingere garanțiilor legale.

12.4 Garanție comercială opțională. Vânzătorul poate oferi, opțional și strict facultativ, o garanție comercială contra cost, a cărei întindere, durată, preț și modalități de punere în aplicare sunt detaliate într-un contract de garanție distinct, transmis Clientului pe suport durabil înainte de încheierea comenzii. Nicio opțiune contra cost nu este preselectată implicit, în conformitate cu articolul L. 221-15 din Codul francez al consumului.

Articolul 13 – Răspundere

13.1 Vânzătorul acționează în calitate de distribuitor de materiale, și nu de constructor, antreprenor sau montator. Nu asigură nicio prestație de proiectare, de dimensionare a lucrării, de montaj sau de dirigenție de șantier și, în consecință, nu răspunde de garanțiile legale care le revin constructorilor în temeiul articolelor 1792 și următoarele din Codul civil francez.

13.2 Sfaturile, schițele, ghidurile de montaj și instrumentele de calcul puse la dispoziție pe Site sunt furnizate exclusiv cu titlu informativ. Clientului îi revine sarcina, după caz cu asistența unui profesionist calificat, de a verifica adecvarea Produselor la proiectul său, natura și capacitatea portantă a suportului, dimensionarea structurii, sarcinile, regulile de urbanism aplicabile și respectarea regulilor tehnice.

13.3 În conformitate cu articolul L. 221-15 din Codul francez al consumului, Vânzătorul răspunde de drept față de consumator pentru buna executare a obligațiilor care decurg din contractul încheiat la distanță, cu excepția cazului în care demonstrează că neexecutarea este imputabilă consumatorului, faptei imprevizibile și insurmontabile a unui terț străin de contract sau unui caz de forță majoră.

13.4 Față de Clienții profesioniști, răspunderea Vânzătorului este limitată la daunele directe și previzibile și nu poate depăși valoarea fără taxe a comenzii respective. Sunt excluse daunele indirecte, în special pierderea de exploatare, pierderea unui contract, pierderea cifrei de afaceri, imobilizarea personalului sau penalitățile de întârziere suportate de Client față de propriii clienți.

Articolul 14 – Forța majoră

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru neexecutarea sau întârzierea în executarea obligațiilor sale care rezultă dintr-un caz de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil francez și al jurisprudenței instanțelor franceze, în special: catastrofă naturală, intemperii excepționale, incendiu, epidemie, conflict armat, blocarea mijloacelor de transport, grevă a transportatorilor, penurie generalizată de materii prime sau defecțiune a rețelelor de telecomunicații. Vânzătorul îl informează pe Client cât mai curând posibil despre producerea unui astfel de eveniment. Dacă impedimentul este definitiv, contractul este rezolvat, iar sumele plătite sunt rambursate în termen de paisprezece (14) zile.

Articolul 15 – Date personale

Datele personale colectate în cadrul comenzilor fac obiectul unei prelucrări al cărei operator este JET Company. Ele sunt necesare pentru gestionarea comenzilor, livrărilor, facturării, serviciului post-vânzare și, sub rezerva obținerii consimțământului atunci când este necesar, pentru trimiterea de comunicări comerciale. Clientul beneficiază de drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 și de legea franceză nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978, cu modificările ulterioare. Modalitățile complete ale prelucrării sunt detaliate în Politica de confidențialitate.

Articolul 16 – Proprietate intelectuală

Toate elementele Site-ului (structură, texte, elemente vizuale, fotografii, logouri, mărci, baze de date) sunt protejate de dreptul proprietății intelectuale și rămân proprietatea exclusivă a Vânzătorului sau a partenerilor săi. Prin prezentele CGV nu se cedează niciun drept. Mărcile și referințele producătorilor sunt citate pentru identificarea Produselor și rămân proprietatea titularilor lor respectivi.

Articolul 17 – Reclamații, mediere și litigii

17.1 Serviciul clienți. Orice reclamație trebuie adresată cu prioritate serviciului clienți: contact@terrassexpert.com – JET Company, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Franța.

17.2 Medierea în domeniul consumului. În conformitate cu articolele L. 611-1 și următoarele din Codul francez al consumului, Clientul consumator poate, după ce a încercat în prealabil să-și soluționeze litigiul direct cu serviciul clienți printr-o reclamație scrisă, să recurgă gratuit la mediatorul de consum de care aparține Vânzătorul:

Sesizarea mediatorului trebuie făcută în termen de un an de la reclamația scrisă adresată Vânzătorului.

17.3 Platforma europeană. Clientul cu domiciliul în Uniunea Europeană poate recurge, de asemenea, la mecanismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor accesibile prin portalul Comisiei Europene dedicat litigiilor de consum.

17.4 Legea aplicabilă și jurisdicția. Prezentele CGV sunt supuse legii franceze. În caz de litigiu și în lipsa unei soluționări amiabile, sunt competente instanțele franceze. Clientul consumator poate sesiza, la alegere, una dintre instanțele competente teritorial în temeiul Codului francez de procedură civilă sau instanța locului în care locuia la momentul încheierii contractului sau al producerii faptului prejudiciabil. Alegerea legii franceze nu îl privează pe consumatorul cu domiciliul în alt stat membru al UE de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului său de reședință. Pentru Clienții profesioniști, competența exclusivă revine tribunalului comercial din Dunkerque (tribunal de commerce de Dunkerque), chiar și în caz de pluralitate de pârâți sau de chemare în garanție.

Articolul 18 – Dispoziții diverse

18.1 Nulitate parțială. Dacă una sau mai multe prevederi ale prezentelor CGV sunt considerate nevalabile sau declarate ca atare în temeiul unei legi, al unui regulament sau al unei hotărâri definitive a unei instanțe competente, celelalte prevederi își păstrează întreaga forță și întinderea.

18.2 Lipsa renunțării. Faptul că Vânzătorul nu se prevalează de o încălcare de către Client a uneia dintre obligațiile prezentelor nu poate fi interpretat ca o renunțare la a se prevala ulterior de aceasta.

18.3 Limba. Prezentele CGV sunt redactate în limba franceză. În caz de traducere, numai versiunea franceză este autentică. Textul de față este o traducere pusă la dispoziție cu titlu informativ.

Anexă – Formular-tip de retragere

(De completat și de returnat numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Acest formular este opțional.)

În atenția JET Company - Terrass'Expert, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Franța - contact@terrassexpert.com:

Subsemnatul / Subsemnații (*) vă notific / notificăm (*) prin prezenta retragerea mea / noastră (*) din contractul de vânzare a bunului de mai jos:

Referința(ele) și denumirea produsului(elor): ..............................................
Comandat la (*) / primit la (*): ..............................................
Numărul comenzii: ..............................................
Numele consumatorului(ilor): ..............................................
Adresa consumatorului(ilor): ..............................................
Semnătura consumatorului(ilor) (numai în cazul notificării pe hârtie a prezentului formular): ..............................................
Data: ..............................................

(*) Se elimină mențiunea inutilă.