Ogólne warunki sprzedaży

Wersja obowiązująca od 25 lipca 2026. Wersja 1.0.

Artykuł 1 – Przedmiot i zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (dalej „OWS”) mają zastosowanie, bez ograniczeń i zastrzeżeń, do wszystkich umów sprzedaży zawieranych przez spółkę JET Company, prowadzącą serwis terrassexpert.com (dalej „Sprzedawca” lub „Terrass'Expert”), z każdym kupującym (dalej „Klient”), niezależnie od tego, czy działa jako konsument, nieprofesjonalista czy przedsiębiorca.

Sprzedawca oferuje produkty przeznaczone do budowy i aranżacji tarasów: wsporniki regulowane i akcesoria do wsporników, płyty z gresu porcelanowego i materiały nawierzchniowe, profile wykończeniowe, legary, elementy złączne i powiązane akcesoria (dalej „Produkty”).

OWS są dostępne w każdej chwili w serwisie i mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami, w szczególności przed ogólnymi warunkami zakupu Klienta. Złożenie zamówienia oznacza pełną i bezwarunkową akceptację OWS obowiązujących w dniu zamówienia, potwierdzoną zaznaczeniem odpowiedniego pola w procesie zamawiania.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWS w każdym czasie. Zastosowanie mają OWS obowiązujące w dniu zatwierdzenia zamówienia, których egzemplarz jest przesyłany Klientowi wraz z potwierdzeniem zamówienia.

Artykuł 2 – Dane Sprzedawcy

• Nazwa spółki: JET Company
• Forma prawna: jednoosobowa uproszczona spółka akcyjna prawa francuskiego (SASU)
• Kapitał zakładowy: 1,00 euro
• Siedziba: 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Francja
• RCS: 999 513 054 R.C.S. Dunkerque
• SIRET: 999 513 054 00018
• Europejski identyfikator (EUID): FR5902.999513054
• Numer VAT UE: FR96 999513054
• Prezes: Pan Joachim TERRIER
• Nazwa handlowa serwisu: Terrass'Expert - terrassexpert.com
• E-mail: contact@terrassexpert.com
• Telefon: 07 82 91 75 95 (z zagranicy: +33, bez początkowego 0) — od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–12:00 (czasu francuskiego), w języku francuskim.

Artykuł 3 – Definicje

• Konsument: każda osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą, zawodową lub rolniczą.
• Nieprofesjonalista: każda osoba prawna, która nie działa w celach zawodowych.
• Przedsiębiorca: każda osoba fizyczna lub prawna, publiczna lub prywatna, działająca w celach związanych z jej działalnością zawodową.
• Zamówienie: każdy zakup Produktów dokonany w serwisie terrassexpert.com.
• Serwis: strona internetowa dostępna pod adresem https://terrassexpert.com.

Artykuł 4 – Produkty i dostępność

4.1 Cechy. Istotne cechy Produktów (wymiary, materiał, dopuszczalne obciążenie, zakres regulacji, kolor, opakowanie, waga) są przedstawione na karcie każdego produktu, w stosownych przypadkach uzupełnione kartami technicznymi producenta dostępnymi do pobrania. Klient jest zobowiązany zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia.

4.2 Tolerancje i wygląd. Zdjęcia, grafiki i filmy przedstawiające Produkty nie mają charakteru wiążącego w zakresie dokładnego odwzorowania kolorów i faktur. Produkty z gresu porcelanowego, kamienia naturalnego, drewna i materiałów kompozytowych z natury wykazują różnice odcienia, użylenia i wyglądu między partiami produkcyjnymi, a także tolerancje wymiarowe zgodne z obowiązującymi normami (w szczególności NF EN 14411 dla gresu porcelanowego). Różnice te nie stanowią braku zgodności. Klientowi zdecydowanie zaleca się zamówienie jednorazowo całej ilości potrzebnej do jednej realizacji, aby zapewnić jednorodność partii, oraz mieszanie płyt z różnych palet podczas układania.

4.3 Ilości i kalkulatory. Narzędzia do szacowania ilości dostępne w Serwisie (kalkulator wsporników, szacowanie powierzchni) podają orientacyjny rząd wielkości, ustalony na podstawie standardowych założeń dotyczących rozmieszczenia płyt. Nie zwalniają one Klienta z obowiązku sprawdzenia wymiarów i uwzględnienia specyfiki budowy (docinki, złożone kształty, spadki, punkty szczególne). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nadwyżkę lub niedobór zamówionej ilości.

4.4 Dostępność. Oferty Produktów obowiązują do wyczerpania zapasów, wskazanych przy składaniu zamówienia. W przypadku całkowitej lub częściowej niedostępności Produktu po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta e-mailem i proponuje mu termin dostawy, produkt równoważny albo zwrot odpowiedniej kwoty w terminie nie dłuższym niż czternaście (14) dni.

4.5 Części zamienne. Zgodnie z art. L. 111-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego informacja o dostępności części zamiennych niezbędnych do korzystania z Produktów jest podawana na karcie danego produktu, jeśli została przekazana przez producenta. W przypadku braku takiej informacji nie została ona przekazana przez producenta.

Artykuł 5 – Ceny

5.1 Ceny są podane w euro, jako ceny brutto (z podatkami) dla Klientów będących konsumentami oraz, w stosownych przypadkach, jako ceny netto dla Klientów biznesowych posiadających dedykowane konto. Nie obejmują kosztów dostawy, które są obliczane i wyświetlane oddzielnie przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

5.2 Podatek od wartości dodanej. Ceny zawierają francuski VAT według obowiązującej stawki (20 % w dniu publikacji niniejszych warunków). W przypadku dostaw do innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej na rzecz osoby prywatnej stosuje się VAT państwa przeznaczenia, zgodnie z procedurą jednego punktu kompleksowej obsługi (OSS); obowiązująca kwota jest wyświetlana w podsumowaniu zamówienia. W przypadku Klientów biznesowych zarejestrowanych do celów VAT w innym państwie członkowskim, którzy podają ważny numer VAT UE, dostawa może być fakturowana bez VAT.

5.3 Opłata ekologiczna. Niektóre Produkty podlegają francuskiemu systemowi rozszerzonej odpowiedzialności producenta za produkty i materiały budowlane (REP PMCB). W takim przypadku kwota opłaty ekologicznej jest zawarta w wyświetlanej cenie i wskazana oddzielnie na fakturze.

5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w każdym czasie. Produkty są fakturowane według cen obowiązujących w chwili zarejestrowania zamówienia.

5.5 Oczywisty błąd. W przypadku oczywistego błędu w wyświetlonej cenie (cena rażąco niska lub niewspółmierna do rzeczywistej wartości Produktu) Sprzedawca zastrzega sobie możliwość anulowania zamówienia i zwrotu Klientowi całej kwoty, po uprzednim poinformowaniu go o tym.

Artykuł 6 – Zamówienie

6.1 Przebieg. Zamówienie składa się online w ścieżce zamówienia Serwisu: wybór Produktów i dodanie ich do koszyka, sprawdzenie koszyka, wprowadzenie lub wybór adresu rozliczeniowego i adresu dostawy, wybór sposobu dostawy, akceptacja niniejszych OWS, wybór sposobu płatności, a następnie ostateczne zatwierdzenie płatności. Zatwierdzenie płatności oznacza zawarcie umowy i pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

6.2 Weryfikacja. Klient jest zobowiązany sprawdzić poprawność zamówienia na każdym etapie i poprawić ewentualne błędy przed zatwierdzeniem. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowość przekazanych informacji, w szczególności adresu dostawy i ograniczeń dostępu do miejsca dostawy (zob. artykuł 9).

6.3 Potwierdzenie. Klient niezwłocznie otrzymuje e-mail potwierdzający otrzymanie zamówienia i podsumowujący jego treść. Umowa zostaje skutecznie zawarta dopiero po otrzymaniu tego potwierdzenia i pod warunkiem faktycznego zaksięgowania płatności.

6.4 Zmiana i anulowanie. Każdą prośbę o zmianę lub anulowanie zamówienia należy niezwłocznie przesłać na adres contact@terrassexpert.com. Może ona zostać uwzględniona tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Pozostaje to bez uszczerbku dla prawa odstąpienia od umowy przewidzianego w artykule 11.

6.5 Odmowa realizacji zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania każdego zamówienia o nietypowym charakterze, złożonego przez Klienta, z którym toczy się spór dotyczący płatności, lub w przypadku podejrzenia oszustwa.

6.6 Archiwizacja. Zgodnie z art. L. 213-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego w przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 120 euro Sprzedawca przechowuje dokument potwierdzający zawarcie umowy przez dziesięć (10) lat od dostawy i zapewnia Klientowi dostęp do niego na proste żądanie.

Artykuł 7 – Płatność

7.1 Akceptowane środki płatności: karta płatnicza (CB, Visa, Mastercard), PayPal, przelew bankowy, płatność w ratach. Cena jest wymagalna w całości w dniu zamówienia, z wyjątkiem odrębnego pisemnego porozumienia z Klientami biznesowymi.

7.2 Bezpieczeństwo. Płatności kartą są obsługiwane przez autoryzowanych dostawców usług płatniczych, w bezpiecznym środowisku i z silnym uwierzytelnianiem posiadacza karty. Sprzedawca w żadnym momencie nie ma dostępu do pełnych danych bankowych Klienta i ich nie przechowuje.

7.3 Zastrzeżenie własności. Zgodnie z art. 2367 francuskiego Kodeksu cywilnego dostarczone Produkty pozostają własnością Sprzedawcy do czasu zapłaty całej ceny. Klauzula ta nie stoi na przeszkodzie przejściu ryzyka przewidzianemu w artykule 10.

7.4 Brak płatności. W przypadku odmowy autoryzacji płatności zamówienie zostaje automatycznie anulowane. W przypadku Klientów biznesowych każde opóźnienie w płatności powoduje z mocy prawa i bez uprzedniego wezwania naliczenie odsetek za opóźnienie według stopy procentowej stosowanej przez Europejski Bank Centralny w ostatniej operacji refinansowej, powiększonej o 10 punktów procentowych, a także ryczałtowe odszkodowanie z tytułu kosztów windykacji w wysokości 40 euro, zgodnie z art. L. 441-10 francuskiego Kodeksu handlowego.

Artykuł 8 – Dostawa: strefy i terminy

8.1 Strefy. Dostawy są realizowane na terenie Francji kontynentalnej (w tym Korsyki, na szczególnych warunkach i w szczególnych terminach) oraz do krajów Unii Europejskiej dostępnych w procesie zamawiania. Dostawy do francuskich terytoriów zamorskich (DROM-COM), na wyspy bez połączenia mostowego i do niektórych stref o ograniczonym dostępie są wyceniane indywidualnie na zapytanie.

8.2 Terminy. Terminy kompletacji i wysyłki są podane na karcie każdego produktu i przypominane podczas składania zamówienia. Podane terminy są terminami średnimi, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni świątecznych, liczonymi od zatwierdzenia płatności. Zgodnie z art. L. 216-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, w braku odmiennego wskazania Sprzedawca dostarcza Produkty bez nieuzasadnionej zwłoki, najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni od zawarcia umowy.

8.3 Opóźnienie dostawy. W przypadku przekroczenia wskazanego terminu dostawy Klient będący konsumentem może, zgodnie z art. L. 216-6 i L. 216-7 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, wezwać Sprzedawcę do dostarczenia towaru w dodatkowym rozsądnym terminie, a w przypadku braku wykonania — odstąpić od umowy listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub pismem na innym trwałym nośniku. Umowa zostaje wówczas uznana za rozwiązaną z chwilą otrzymania tego powiadomienia, a Sprzedawca zwraca wszystkie wpłacone kwoty najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od daty rozwiązania.

8.4 Koszty wysyłki. Koszty dostawy są obliczane na podstawie łącznej wagi, objętości, sposobu transportu i miejsca przeznaczenia. Są wyświetlane przed zatwierdzeniem zamówienia. Sprzedawca może oferować bezpłatną dostawę powyżej określonej wartości zamówienia, na warunkach podanych w Serwisie.

Artykuł 9 – Dostawa: zasady i obowiązki Klienta

Sprzedawane Produkty to w większości towary ciężkie, wielkogabarytowe i delikatne, transportowane na paletach przez przewoźników przesyłek paletowych lub całopojazdowych. Poniższe postanowienia mają kluczowe znaczenie.

9.1 Dostępność miejsca dostawy. Klient zapewnia, że miejsce dostawy jest dostępne dla pojazdu ciężarowego (w zależności od przypadku naczepy lub samochodu ciężarowego) i dysponuje wystarczającym miejscem do manewrowania i rozładunku. Klient musi przy składaniu zamówienia zgłosić wszelkie ograniczenia dostępu (wąska ulica, zakaz wjazdu, strefa piesza, ograniczona wysokość, droga nieutwardzona, ograniczenia czasowe, regulowana strefa śródmiejska). W przypadku braku informacji lub informacji błędnych koszty ponownej próby dostawy, zwrotu, magazynowania lub ponownej dostawy wynikające z nieudanej dostawy zostaną obciążone Klienta.

9.2 Charakter usługi. O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, dostawa następuje przy samochodzie, na granicy posesji, na płaskiej i utwardzonej powierzchni. Nie obejmuje wnoszenia, wnoszenia na piętro ani ustawiania towaru w ogrodzie lub w miejscu montażu. Jeśli dostępna jest opcja „winda”, umożliwia ona opuszczenie palety na ziemię z platformy samochodu, bez dalszego przemieszczania.

9.3 Umówienie terminu. W przypadku przesyłek paletowych przewoźnik kontaktuje się z Klientem pod numerem telefonu podanym w zamówieniu, aby uzgodnić termin dostawy. Klient zobowiązuje się być osiągalny i dostępny. W przypadku nieobecności w uzgodnionym terminie koszty ponownej dostawy ponosi Klient.

9.4 Rozładunek i przenoszenie. Klient musi być obecny przy dostawie lub zapewnić obecność swojego przedstawiciela oraz zapewnić osoby niezbędne do przeniesienia paczek po rozładunku. Kierowca nie ma obowiązku uczestniczyć w przemieszczaniu towaru poza rozładunkiem.

9.5 Sprawdzenie przy odbiorze — postanowienie zasadnicze. Klient musi bezwzględnie, w obecności kierowcy i przed podpisaniem listu przewozowego:

• sprawdzić liczbę dostarczonych paczek i palet;
• otworzyć folię ochronną i sprawdzić widoczny stan towaru (pęknięte lub wyszczerbione płyty, zgniecione wsporniki, wygięte profile, przewrócona lub rozpadnięta paleta);
• w przypadku nieprawidłowości wpisać na liście przewozowym lub potwierdzeniu przewoźnika pisemne, precyzyjne, kompletne i szczegółowe zastrzeżenia (na przykład: „8 płyty pęknięte na prawym przednim narożniku palety 2 z 3”) i uzyskać kontrasygnatę kierowcy. Ogólne adnotacje typu „z zastrzeżeniem rozpakowania”, „uszkodzona paczka” lub „z zastrzeżeniem” nie mają mocy prawnej i nie pozwolą na pokrycie szkody;
• sfotografować towar, paletę i list przewozowy z adnotacjami.

Klient może również odmówić przyjęcia całości lub części dostawy w oczywisty sposób uszkodzonej, dokładnie to zaznaczając na liście przewozowym.

9.6 Zgłoszenie Sprzedawcy. Klient informuje Sprzedawcę o każdej stwierdzonej nieprawidłowości, załączając list przewozowy z adnotacjami i zdjęcia, niezwłocznie, a najpóźniej:

• w przypadku Klientów biznesowych: w ciągu trzech (3) dni, z wyłączeniem dni świątecznych, od odbioru, listem poleconym skierowanym do przewoźnika, zgodnie z art. L. 133-3 francuskiego Kodeksu handlowego, z kopią do Sprzedawcy — w przeciwnym razie wszelkie roszczenia wobec przewoźnika wygasają;
• w przypadku Klientów będących konsumentami: niezwłocznie, najlepiej w ciągu trzech (3) dni roboczych, przy czym brak zastrzeżeń nie pozbawia konsumenta korzyści z odpowiedzialności Sprzedawcy z mocy prawa na podstawie art. L. 221-15 francuskiego Kodeksu konsumenckiego ani gwarancji ustawowych, o których mowa w artykule 12. Przestrzeganie tych zasad ułatwia jednak szybkie rozpatrzenie sprawy.

9.7 Nieodebranie. Za każdy towar nieodebrany lub odrzucony bez uzasadnionej przyczyny mogą zostać naliczone koszty zwrotu, magazynowania i obsługi, potrącone z ewentualnego zwrotu pieniędzy.

Artykuł 10 – Przeniesienie własności i ryzyka

10.1 Przeniesienie własności następuje dopiero po zapłacie całej ceny (artykuł 7.3).

10.2 Zgodnie z art. L. 216-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, w przypadku Klientów będących konsumentami ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi w chwili, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik zaproponowany przez Sprzedawcę fizycznie obejmie Produkty w posiadanie. Jeśli Klient powierzy dostawę wybranemu przez siebie przewoźnikowi innemu niż proponowani przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktów temu przewoźnikowi, zgodnie z art. L. 216-5 tego samego kodeksu.

10.3 W przypadku Klientów biznesowych ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktów pierwszemu przewoźnikowi.

Artykuł 11 – Prawo odstąpienia od umowy

11.1 Zasada. Zgodnie z art. L. 221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego Klient będący konsumentem ma czternaście (14) dni na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia innych kosztów niż wskazane poniżej. Termin ten biegnie od otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Jeśli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych oddzielnie lub towar składający się z wielu partii lub części dostarczanych w różnym czasie, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

11.2 Sposób wykonania. Klient powiadamia o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem na adres contact@terrassexpert.com lub pocztą na adres wskazany w artykule 2. Może skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego w załączniku do niniejszych warunków, nie jest to jednak obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku i przekazuje Klientowi adres zwrotu oraz instrukcje.

11.3 Odesłanie Produktów. Klient odsyła Produkty bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od poinformowania o decyzji o odstąpieniu od umowy. Produkty muszą zostać zwrócone kompletne, w stanie pierwotnym, nieułożone, nieprzycięte, niezmodyfikowane i w opakowaniu umożliwiającym ich bezpieczny transport — najlepiej w oryginalnym opakowaniu, prawidłowo spaletyzowanym i zafoliowanym. Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

11.4 Koszty zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania Produktów ponosi Klient. Ze względu na swój charakter (towary ciężkie, wielkogabarytowe i paletyzowane) Produkty z reguły nie mogą zostać odesłane pocztą. Zgodnie z art. L. 221-5 pkt 2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego koszt ich odesłania szacuje się orientacyjnie na podstawie łącznej wagi zwracanego towaru, według poniższej tabeli:

Łączna waga zwrotu	Orientacyjny koszt brutto
Do 5 kg	19,90 €
Od 5 do 10 kg	23,90 €
Od 10 do 15 kg	26,90 €
Od 15 do 20 kg	29,90 €
Od 20 do 25 kg	34,90 €
Od 25 do 30 kg	39,90 €
Od 30 do 35 kg	44,90 €
Od 35 do 40 kg	49,90 €
Od 40 do 50 kg	59,90 €
Od 50 do 60 kg	64,90 €
Od 60 do 100 kg	84,90 €
Od 100 do 150 kg	139,90 €
Od 150 do 800 kg	169,90 €
Od 800 do 5 000 kg	259,90 €

Kwoty te odpowiadają cennikowi transportowemu stosowanemu przez Sprzedawcę. Są podane jako kwoty brutto dla Klientów będących konsumentami; Klienci biznesowi są obciążani według tych samych przedziałów, w kwotach netto. Mają charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od strefy geograficznej odbioru, dostępności miejsca odbioru i liczby palet. W przypadku zwrotów spoza Francji kontynentalnej, z wysp bez połączenia mostowego, z Korsyki lub z francuskich terytoriów zamorskich sporządzana jest indywidualna wycena.

Klient może według własnego wyboru zorganizować odesłanie samodzielnie, za pośrednictwem wybranego przewoźnika, na własny koszt i własną odpowiedzialność, lub zwrócić się do Sprzedawcy o zorganizowanie odbioru: w tym drugim przypadku odpowiedni koszt jest potrącany z kwoty zwrotu.

11.5 Zwrot pieniędzy. Sprzedawca zwraca wszystkie wpłacone kwoty, w tym pierwotnie zafakturowane koszty standardowej dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż proponowany sposób standardowy), najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z art. L. 221-24 francuskiego Kodeksu konsumenckiego Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktów lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny.

11.6 Częściowe odstąpienie. Prawo odstąpienia od umowy może dotyczyć całości lub części zamówienia. W przypadku częściowego odstąpienia koszty dostawy nie są zwracane, jeśli część zamówienia zostaje zatrzymana.

11.7 Wyłączenia. Zgodnie z art. L. 221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (w szczególności produktów ciętych, docinanych, obrabianych lub wytwarzanych na zamówienie, specjalnych kolorów lub formatów zamówionych specjalnie);
• towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• towarów rozpieczętowanych przez Klienta, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić (w szczególności otwartych klejów, zapraw, żywic i środków chemicznych).

11.8 Klienci biznesowi. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom biznesowym, z zastrzeżeniem art. L. 221-3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, który rozszerza je na przedsiębiorców zatrudniających nie więcej niż pięciu pracowników, jeśli przedmiot umowy nie wchodzi w zakres ich podstawowej działalności. Sprzedawca może jednak, w ramach dobrej woli i bez takiego obowiązku, przyjąć zwrot nowego, nieułożonego towaru w oryginalnym opakowaniu, pod warunkiem uprzedniej pisemnej zgody i, w stosownych przypadkach, za opłatą za ponowne przyjęcie na magazyn określoną w tym porozumieniu.

Artykuł 12 – Gwarancje ustawowe

Niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej Sprzedawca odpowiada z tytułu ustawowej gwarancji zgodności, o której mowa w art. L. 217-3 do L. 217-17 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, oraz z tytułu wad sprzedanej rzeczy, na warunkach określonych w art. 1641–1649 francuskiego Kodeksu cywilnego.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation légale de fournir un bien conforme au contrat, à défaut de quoi la responsabilité du vendeur peut être engagée. Le consommateur peut décider de solliciter la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Le consommateur est dispensé d'établir la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

12.1 Realizacja. Wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji ustawowych należy kierować na adres contact@terrassexpert.com, podając numer zamówienia, opis wady i załączając zdjęcia. Sprzedawca wskazuje wówczas Klientowi dalsze kroki. Koszty odesłania niezgodnych Produktów ponosi Sprzedawca.

12.2 Wyłączenia. Nie stanowią braku zgodności i są wyłączone z gwarancji: normalne zużycie, naturalne różnice koloru i wyglądu, o których mowa w artykule 4.2, szkody wynikające z montażu niezgodnego z zaleceniami producenta i zasadami sztuki budowlanej (w szczególności DTU 52.2 i obowiązujących dokumentów technicznych), niewystarczającego zwymiarowania podłoża lub liczby wsporników w stosunku do obciążeń, nieprawidłowego odprowadzania wody, niewłaściwego użytkowania, braku konserwacji, modyfikacji produktu lub zdarzenia zewnętrznego (uderzenie, wyjątkowy mróz, burza, ruchy gruntu).

12.3 Gwarancja producenta. Niektóre Produkty są objęte gwarancją handlową producenta, której warunki i okres są podane na karcie produktu lub w dołączonej dokumentacji technicznej. Gwarancja ta obowiązuje bez uszczerbku dla gwarancji ustawowych.

12.4 Opcjonalna gwarancja handlowa. Sprzedawca może oferować, opcjonalnie i całkowicie dobrowolnie, płatną gwarancję handlową, której zakres, okres, cena i sposób realizacji są szczegółowo opisane w odrębnej umowie gwarancyjnej, przekazywanej Klientowi na trwałym nośniku przed złożeniem zamówienia. Żadna płatna opcja nie jest domyślnie zaznaczona, zgodnie z art. L. 221-15 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.

Artykuł 13 – Odpowiedzialność

13.1 Sprzedawca działa jako dystrybutor materiałów, a nie jako wykonawca, przedsiębiorca budowlany czy monter. Nie świadczy żadnych usług projektowania, wymiarowania konstrukcji, montażu ani kierowania robotami i w związku z tym nie podlega gwarancjom ustawowym obciążającym wykonawców robót budowlanych na podstawie art. 1792 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego.

13.2 Porady, schematy, instrukcje montażu i narzędzia obliczeniowe udostępnione w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny. Do Klienta należy, w razie potrzeby przy pomocy wykwalifikowanego specjalisty, sprawdzenie, czy Produkty są odpowiednie do jego projektu, a także charakteru i nośności podłoża, zwymiarowania konstrukcji, obciążeń, obowiązujących przepisów budowlanych i zasad sztuki budowlanej.

13.3 Zgodnie z art. L. 221-15 francuskiego Kodeksu konsumenckiego Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność z mocy prawa za prawidłowe wykonanie zobowiązań wynikających z umowy zawartej na odległość, chyba że wykaże, że niewykonanie jest zawinione przez konsumenta, wynika z nieprzewidywalnego i nieuniknionego działania osoby trzeciej niebędącej stroną umowy lub z siły wyższej.

13.4 Wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do szkód bezpośrednich i przewidywalnych i nie może przekroczyć kwoty netto danego zamówienia. Wyłączone są szkody pośrednie, w szczególności utrata zysków operacyjnych, utrata zlecenia, utrata obrotu, przestój personelu lub kary umowne za opóźnienie poniesione przez Klienta wobec jego własnych klientów.

Artykuł 14 – Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikające z siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego i orzecznictwa sądów francuskich, w szczególności: klęski żywiołowej, wyjątkowo złych warunków atmosferycznych, pożaru, epidemii, konfliktu zbrojnego, blokady środków transportu, strajku przewoźników, powszechnego niedoboru surowców lub awarii sieci telekomunikacyjnych. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o wystąpieniu takiego zdarzenia. Jeśli przeszkoda ma charakter trwały, umowa ulega rozwiązaniu, a wpłacone kwoty są zwracane w ciągu czternastu (14) dni.

Artykuł 15 – Dane osobowe

Dane osobowe zbierane w związku z zamówieniami są przetwarzane przez administratora, którym jest JET Company. Są one niezbędne do obsługi zamówień, dostaw, fakturowania, serwisu posprzedażowego oraz, pod warunkiem uzyskania zgody, jeśli jest wymagana, do wysyłania informacji handlowych. Klientowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu i przenoszenia danych przewidziane w Rozporządzeniu (UE) 2016/679 oraz w zmienionej francuskiej ustawie nr 78-17 z dnia 6 stycznia 1978 r. Pełne zasady przetwarzania opisano w Polityce prywatności.

Artykuł 16 – Własność intelektualna

Wszystkie elementy Serwisu (struktura, teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy, znaki towarowe, bazy danych) są chronione prawem własności intelektualnej i pozostają wyłączną własnością Sprzedawcy lub jego partnerów. Niniejsze OWS nie przenoszą żadnych praw. Znaki towarowe i oznaczenia producentów są przywoływane w celu identyfikacji Produktów i pozostają własnością ich odpowiednich właścicieli.

Artykuł 17 – Reklamacje, mediacja i spory

17.1 Obsługa klienta. Wszelkie reklamacje należy w pierwszej kolejności kierować do obsługi klienta: contact@terrassexpert.com — JET Company, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Francja.

17.2 Mediacja konsumencka. Zgodnie z art. L. 611-1 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego Klient będący konsumentem może, po uprzedniej próbie rozwiązania sporu bezpośrednio z obsługą klienta w drodze pisemnej reklamacji, bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego właściwego dla Sprzedawcy:

Wniosek do mediatora należy złożyć w ciągu roku od pisemnej reklamacji skierowanej do Sprzedawcy.

17.3 Platforma europejska. Klient zamieszkały w Unii Europejskiej może również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępnych za pośrednictwem portalu Komisji Europejskiej poświęconego sporom konsumenckim.

17.4 Prawo właściwe i jurysdykcja. Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. W razie sporu i braku polubownego rozwiązania właściwe są sądy francuskie. Klient będący konsumentem może według własnego wyboru wnieść sprawę do jednego z sądów właściwych miejscowo na podstawie francuskiego Kodeksu postępowania cywilnego lub do sądu miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wyrządzającego szkodę. Wybór prawa francuskiego nie pozbawia konsumenta zamieszkałego w innym państwie członkowskim UE ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zamieszkania. W przypadku Klientów biznesowych wyłącznie właściwy jest sąd gospodarczy w Dunkierce (tribunal de commerce de Dunkerque), nawet w przypadku wielości pozwanych lub przypozwania.

Artykuł 18 – Postanowienia różne

18.1 Częściowa nieważność. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych OWS zostanie uznanych za nieważne na mocy ustawy, rozporządzenia lub prawomocnego orzeczenia właściwego sądu, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i zakres.

18.2 Brak zrzeczenia się. Niepowołanie się przez Sprzedawcę na naruszenie przez Klienta któregokolwiek z zobowiązań wynikających z niniejszych warunków nie może być interpretowane jako zrzeczenie się prawa do powołania się na nie w przyszłości.

18.3 Język. Niniejsze OWS zostały sporządzone w języku francuskim. W przypadku tłumaczenia wiążąca jest wyłącznie wersja francuska. Niniejszy tekst jest tłumaczeniem udostępnionym w celach informacyjnych.

Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Formularz jest opcjonalny.)

Adresat: JET Company - Terrass'Expert, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Francja - contact@terrassexpert.com:

Ja / my (*) niniejszym informuję / informujemy (*) o moim / naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

• Indeks(y) i nazwa produktu(-ów): ..............................................
• Data zamówienia (*) / data odbioru (*): ..............................................
• Numer zamówienia: ..............................................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................
• Adres konsumenta(-ów): ..............................................
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................................
• Data: ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.