Condizioni generali di vendita

Versione in vigore dal 25 luglio 2026. Versione 1.0.

Articolo 1 - Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite concluse dalla società JET Company, che gestisce il sito terrassexpert.com (di seguito il «Venditore» o «Terrass'Expert»), con qualsiasi acquirente (di seguito il «Cliente»), sia che agisca in qualità di consumatore, di non professionista o di professionista.

Il Venditore commercializza prodotti destinati alla costruzione e alla sistemazione di terrazze: supporti regolabili e relativi accessori, lastre in gres porcellanato e materiali di rivestimento, profili di finitura, magatelli, viteria e accessori correlati (di seguito i «Prodotti»).

Le CGV sono consultabili in qualsiasi momento sul sito e prevalgono su qualsiasi altro documento, in particolare sulle condizioni generali di acquisto del Cliente. Ogni ordine implica l'accettazione piena e integrale delle CGV in vigore alla data dell'ordine, manifestata tramite l'apposita casella da spuntare durante la procedura d'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell'ordine, una copia delle quali viene inviata al Cliente insieme alla conferma d'ordine.

Articolo 2 - Identificazione del Venditore

Ragione sociale: JET Company
Forma giuridica: società per azioni semplificata unipersonale di diritto francese (SASU)
Capitale sociale: 1,00 euro
Sede legale: 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Francia
RCS: 999 513 054 R.C.S. Dunkerque
SIRET: 999 513 054 00018
Identificativo unico europeo (EUID): FR5902.999513054
Partita IVA intracomunitaria: FR96 999513054
Presidente: Sig. Joachim TERRIER
Nome commerciale del sito: Terrass'Expert - terrassexpert.com
E-mail: contact@terrassexpert.com
Telefono: +33 7 82 91 75 95 - dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 (ora francese).

Articolo 3 - Definizioni

Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisce per fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola.
Non professionista: qualsiasi persona giuridica che non agisce per fini professionali.
Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica, pubblica o privata, che agisce per fini rientranti nella propria attività professionale.
Ordine: qualsiasi acquisto di Prodotti effettuato sul sito terrassexpert.com.
Sito: il sito internet accessibile all'indirizzo https://terrassexpert.com.

Articolo 4 - Prodotti e disponibilità

4.1 Caratteristiche. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti (dimensioni, materiale, carico ammissibile, campo di regolazione, colore, confezione, peso) sono presentate in ciascuna scheda prodotto, integrate, se del caso, dalle schede tecniche del produttore disponibili per il download. Il Cliente è tenuto a prenderne visione prima di effettuare qualsiasi ordine.

4.2 Tolleranze e resa. Le fotografie, le immagini e i video che illustrano i Prodotti non hanno valore contrattuale per quanto riguarda la resa esatta delle tonalità e delle texture. I prodotti in gres porcellanato, pietra naturale, legno e materiali compositi presentano, per loro natura, variazioni di tonalità, venatura e aspetto da un lotto di produzione all'altro, nonché tolleranze dimensionali conformi alle norme applicabili (in particolare la NF EN 14411 per il gres porcellanato). Tali variazioni non costituiscono un difetto di conformità. Si raccomanda vivamente al Cliente di ordinare in un'unica soluzione la totalità delle quantità necessarie per una stessa opera, al fine di garantire l'omogeneità del lotto, e di mescolare i pallet durante la posa.

4.3 Quantità e calcolatori. Gli strumenti di stima delle quantità messi a disposizione sul Sito (calcolatore di supporti, stima della superficie) forniscono un ordine di grandezza indicativo, basato su ipotesi standard di schema di posa. Non esonerano il Cliente dal verificare le proprie misure e dal tenere conto delle specificità del proprio cantiere (tagli, forme complesse, pendenze, punti singolari). Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di un'eccedenza o di un'insufficienza della quantità ordinata.

4.4 Disponibilità. Le offerte di Prodotti sono valide fino a esaurimento scorte, come indicato al momento dell'ordine. In caso di indisponibilità totale o parziale di un Prodotto dopo l'effettuazione dell'ordine, il Venditore ne informa il Cliente al più presto via e-mail e gli propone un termine di riassortimento, un prodotto equivalente oppure il rimborso dell'importo corrispondente entro un termine massimo di quattordici (14) giorni.

4.5 Pezzi di ricambio. Ai sensi dell'articolo L. 111-4 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), le informazioni relative alla disponibilità dei pezzi di ricambio indispensabili all'utilizzo dei Prodotti sono indicate nella relativa scheda prodotto, qualora siano state comunicate dal produttore. In assenza di indicazioni, tali informazioni non sono state fornite dal produttore.

Articolo 5 - Prezzi

5.1 I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa per i Clienti consumatori, e IVA esclusa, se del caso, per i Clienti professionisti che dispongono di un account dedicato. Non includono le spese di consegna, che vengono calcolate e indicate separatamente prima della convalida definitiva dell'ordine.

5.2 Imposta sul valore aggiunto. I prezzi si intendono comprensivi di IVA francese all'aliquota in vigore (20% alla data di pubblicazione delle presenti CGV). Per le consegne a privati in un altro Stato membro dell'Unione europea, l'IVA applicabile è quella dello Stato di destinazione, in conformità al regime dello sportello unico (OSS); l'importo applicabile è indicato nel riepilogo dell'ordine. Per i Clienti professionisti soggetti passivi stabiliti in un altro Stato membro che comunicano una partita IVA intracomunitaria valida, la consegna può essere fatturata senza IVA.

5.3 Eco-contributo. Alcuni Prodotti rientrano nella filiera francese di responsabilità estesa del produttore dei prodotti e materiali da costruzione per l'edilizia (REP PMCB). Se del caso, l'importo dell'eco-contributo è incluso nel prezzo indicato ed è riportato separatamente in fattura.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I Prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine.

5.5 Errore manifesto. In caso di errore manifesto nel prezzo indicato (prezzo irrisorio o privo di relazione con il valore reale del Prodotto), il Venditore si riserva la facoltà di annullare l'ordine e di rimborsare integralmente il Cliente, dopo averlo informato.

Articolo 6 - Ordine

6.1 Procedura. L'ordine viene effettuato online tramite la procedura d'acquisto del Sito: selezione dei Prodotti e aggiunta al carrello, verifica del carrello, inserimento o selezione degli indirizzi di fatturazione e di consegna, scelta della modalità di consegna, accettazione delle presenti CGV, scelta del metodo di pagamento e, infine, convalida definitiva del pagamento. La convalida del pagamento comporta la conclusione del contratto e l'obbligo di pagamento.

6.2 Verifica. Spetta al Cliente verificare l'esattezza del proprio ordine in ciascuna fase e correggere eventuali errori prima della convalida. Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni comunicate, in particolare dell'indirizzo di consegna e dei vincoli di accesso al luogo di consegna (cfr. articolo 9).

6.3 Conferma. Al Cliente viene inviata senza indugio un'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine che ne riepiloga il contenuto. Il contratto si intende validamente concluso solo al ricevimento di tale conferma e subordinatamente all'effettivo incasso del pagamento.

6.4 Modifica e annullamento. Qualsiasi richiesta di modifica o di annullamento di un ordine deve essere inviata senza indugio a contact@terrassexpert.com. Potrà essere presa in considerazione solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Tale facoltà non pregiudica il diritto di recesso previsto all'articolo 11.

6.5 Rifiuto dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine che presenti un carattere anomalo, che provenga da un Cliente con il quale sia in corso una controversia relativa a un pagamento, o in caso di sospetta frode.

6.6 Archiviazione. Ai sensi dell'articolo L. 213-1 del Codice del consumo francese, per gli ordini di importo pari o superiore a 120 euro, il Venditore conserva il documento comprovante il contratto per dieci (10) anni a decorrere dalla consegna e ne garantisce l'accesso al Cliente su semplice richiesta.

Articolo 7 - Pagamento

7.1 Metodi di pagamento accettati: carta bancaria (CB, Visa, Mastercard), PayPal, bonifico bancario, pagamento rateale. Il prezzo è esigibile per intero alla data dell'ordine, salvo diverso accordo scritto per i Clienti professionisti.

7.2 Sicurezza. I pagamenti con carta bancaria sono gestiti da prestatori di servizi di pagamento autorizzati, in un ambiente protetto e con autenticazione forte del titolare. Il Venditore non ha in alcun momento accesso ai dati bancari completi del Cliente e non li conserva.

7.3 Riserva di proprietà. Ai sensi dell'articolo 2367 del Codice civile francese, i Prodotti consegnati restano di proprietà del Venditore fino al pagamento integrale del prezzo. Tale clausola non osta al trasferimento dei rischi previsto all'articolo 10.

7.4 Mancato pagamento. In caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato. Per i Clienti professionisti, qualsiasi ritardo nel pagamento comporta di pieno diritto e senza previa messa in mora l'applicazione di penali di mora al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento maggiorato di 10 punti percentuali, nonché di un'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 euro, ai sensi dell'articolo L. 441-10 del Codice di commercio francese.

Articolo 8 - Consegna: zone e tempi

8.1 Zone. Le consegne vengono effettuate nella Francia metropolitana (Corsica inclusa, a condizioni e con tempi specifici) e nei paesi dell'Unione europea proposti durante la procedura d'ordine. Le consegne verso i dipartimenti e territori francesi d'oltremare (DROM-COM), le isole non collegate da un ponte e alcune zone ad accesso limitato sono oggetto di un preventivo specifico su richiesta.

8.2 Tempi. I tempi di preparazione e di spedizione sono indicati in ciascuna scheda prodotto e ricordati al momento dell'ordine. I tempi indicati sono tempi medi, esclusi sabati, domeniche e festivi, e decorrono dalla convalida del pagamento. Ai sensi dell'articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese, salvo indicazione contraria, il Venditore consegna i Prodotti senza ingiustificato ritardo e al più tardi trenta (30) giorni dopo la conclusione del contratto.

8.3 Ritardo nella consegna. In caso di superamento della data di consegna indicata, il Cliente consumatore può, ai sensi degli articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo francese, intimare al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole e, in caso di mancata esecuzione, risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto su un altro supporto durevole. Il contratto si considera risolto al ricevimento di tale comunicazione e il Venditore rimborsa la totalità delle somme versate al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione.

8.4 Spese di spedizione. Le spese di consegna sono calcolate in base al peso totale, al volume, alla modalità di trasporto e alla destinazione. Sono indicate prima della convalida dell'ordine. Il Venditore può offrire la spedizione gratuita oltre una determinata soglia d'ordine, alle condizioni specificate sul Sito.

Articolo 9 - Consegna: modalità e obblighi del Cliente

I Prodotti venduti sono per lo più merci pesanti, voluminose e fragili, trasportate su pallet da un corriere per spedizioni pallettizzate o tramite trasporto dedicato. Le seguenti disposizioni sono essenziali.

9.1 Accessibilità. Il Cliente garantisce che il luogo di consegna è accessibile a un mezzo pesante (autoarticolato o autocarro, a seconda dei casi) e dispone di un'area di manovra e di scarico sufficiente. Il Cliente deve segnalare al momento dell'ordine qualsiasi vincolo di accesso (strada stretta, senso vietato, zona pedonale, altezza limitata, strada non carrozzabile, limitazione oraria, centro città a traffico limitato). In mancanza di informazioni o in caso di informazioni errate, le spese di nuova consegna, di reso, di deposito o di riconsegna derivanti dalla mancata consegna saranno addebitate al Cliente.

9.2 Natura della prestazione. Salvo espressa indicazione contraria, la consegna si intende a bordo camion, al limite della proprietà, su una superficie piana e stabile. Non comprende il trasporto a mano, la salita ai piani né la sistemazione della merce in giardino o nel luogo di posa. Quando è disponibile l'opzione «sponda idraulica», essa consente di scaricare il pallet a terra dal pianale del camion, senza spostamenti successivi.

9.3 Appuntamento. Per le spedizioni pallettizzate, il corriere contatta il Cliente al numero di telefono indicato al momento dell'ordine per concordare una fascia oraria di consegna. Il Cliente si impegna a essere raggiungibile e disponibile. In caso di assenza all'appuntamento concordato, le spese di nuova consegna sono a carico del Cliente.

9.4 Scarico e movimentazione. Il Cliente deve essere presente, o farsi rappresentare, al momento della consegna e prevedere le risorse umane necessarie alla movimentazione dei colli dopo lo scarico. L'autista non è tenuto a partecipare allo spostamento della merce oltre lo scarico.

9.5 Verifica al ricevimento - clausola essenziale. Il Cliente deve tassativamente, in presenza dell'autista e prima di firmare la bolla di consegna:

verificare il numero di colli e di pallet consegnati;
aprire il film protettivo e controllare lo stato apparente della merce (lastre incrinate o scheggiate, supporti schiacciati, profili piegati, pallet ribaltato o destrutturato);
in caso di anomalia, apporre sulla bolla di consegna o sulla ricevuta del corriere riserve scritte, precise, complete e dettagliate (ad esempio: «8 lastre rotte sull'angolo anteriore destro del pallet 2 di 3») e farle controfirmare dall'autista. Le diciture generiche quali «con riserva di disimballaggio», «collo danneggiato» o «con riserva» sono prive di valore giuridico e non consentiranno la presa in carico del sinistro;
fotografare la merce, il pallet e la bolla di consegna annotata.

Il Cliente può inoltre rifiutare in tutto o in parte una consegna palesemente danneggiata, indicandolo con precisione sulla bolla.

9.6 Segnalazione al Venditore. Il Cliente informa il Venditore di qualsiasi anomalia riscontrata, allegando la bolla di consegna annotata e le fotografie, al più presto e al più tardi:

per i Clienti professionisti: entro tre (3) giorni dal ricevimento, esclusi i festivi, mediante lettera raccomandata indirizzata al corriere, ai sensi dell'articolo L. 133-3 del Codice di commercio francese, con copia al Venditore; in mancanza, qualsiasi azione nei confronti del corriere si estingue;
per i Clienti consumatori: al più presto e preferibilmente entro tre (3) giorni lavorativi, fermo restando che l'assenza di riserve non priva il consumatore della responsabilità di pieno diritto del Venditore ai sensi dell'articolo L. 221-15 del Codice del consumo francese né delle garanzie legali di cui all'articolo 12. Il rispetto di tali modalità facilita tuttavia la rapida gestione della pratica.

9.7 Mancato ritiro. Qualsiasi merce non ritirata o rifiutata senza motivo legittimo potrà comportare l'addebito delle spese di reso, deposito e gestione, detratte dall'eventuale rimborso.

Articolo 10 - Trasferimento della proprietà e dei rischi

10.1 Il trasferimento della proprietà è differito fino al pagamento integrale del prezzo (articolo 7.3).

10.2 Ai sensi dell'articolo L. 216-4 del Codice del consumo francese, per i Clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto dal Venditore, entra fisicamente in possesso dei Prodotti. Qualora il Cliente affidi la consegna a un vettore di sua scelta diverso da quelli proposti dal Venditore, il rischio si trasferisce al momento della consegna dei Prodotti a tale vettore, ai sensi dell'articolo L. 216-5 dello stesso codice.

10.3 Per i Clienti professionisti, il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna dei Prodotti al primo vettore.

Articolo 11 - Diritto di recesso

11.1 Principio. Ai sensi dell'articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti di seguito. Tale termine decorre dal ricevimento del bene da parte del Cliente o di un terzo da lui designato. Qualora l'ordine riguardi più beni consegnati separatamente, o un bene costituito da lotti o pezzi multipli consegnati in modo scaglionato, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene, lotto o pezzo.

11.2 Modalità di esercizio. Il Cliente comunica la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, inviata via e-mail a contact@terrassexpert.com o per posta all'indirizzo indicato all'articolo 2. Può utilizzare il modulo tipo riportato in allegato alle presenti, senza che ciò sia obbligatorio. Il Venditore conferma senza indugio su supporto durevole il ricevimento del recesso e comunica al Cliente l'indirizzo di reso e la procedura da seguire.

11.3 Restituzione dei Prodotti. Il Cliente restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere. I Prodotti devono essere restituiti completi, nel loro stato originale, non posati, non tagliati, non modificati e in un imballaggio che ne consenta il trasporto senza danni, preferibilmente l'imballaggio originale, correttamente pallettizzato e filmato. Il Cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

11.4 Costi di restituzione. I costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente. Data la loro natura (merci pesanti, voluminose e pallettizzate), i Prodotti non possono normalmente essere restituiti per posta. Ai sensi dell'articolo L. 221-5, 2° del Codice del consumo francese, il costo della loro restituzione è stimato, a titolo indicativo, in base al peso totale della merce restituita, secondo la seguente tabella:

Peso totale del reso	Costo indicativo IVA inclusa
Fino a 5 kg	19,90 €
Da 5 a 10 kg	23,90 €
Da 10 a 15 kg	26,90 €
Da 15 a 20 kg	29,90 €
Da 20 a 25 kg	34,90 €
Da 25 a 30 kg	39,90 €
Da 30 a 35 kg	44,90 €
Da 35 a 40 kg	49,90 €
Da 40 a 50 kg	59,90 €
Da 50 a 60 kg	64,90 €
Da 60 a 100 kg	84,90 €
Da 100 a 150 kg	139,90 €
Da 150 a 800 kg	169,90 €
Da 800 a 5.000 kg	259,90 €

Tali importi corrispondono alla tabella tariffaria di trasporto applicata dal Venditore. Sono espressi IVA inclusa per i Clienti consumatori; ai Clienti professionisti vengono fatturati sulla base delle stesse fasce, IVA esclusa. Sono forniti a titolo indicativo e possono variare in base alla zona geografica di ritiro, all'accessibilità del luogo di ritiro e al numero di pallet interessati. Per i resi da una destinazione al di fuori della Francia metropolitana, dalle isole non collegate da un ponte, dalla Corsica o dai DROM-COM, viene redatto un preventivo specifico.

Il Cliente può, a sua scelta, organizzare autonomamente la restituzione tramite il vettore di sua scelta, a proprie spese e sotto la propria responsabilità, oppure chiedere al Venditore di organizzare il ritiro: in quest'ultimo caso, il costo corrispondente viene detratto dall'importo del rimborso.

11.5 Rimborso. Il Venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard inizialmente fatturate (ad esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard proposta), al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è informato della decisione di recesso. Ai sensi dell'articolo L. 221-24 del Codice del consumo francese, il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un mezzo diverso.

11.6 Recesso parziale. Il diritto di recesso può essere esercitato per la totalità o per una parte dell'ordine. In caso di recesso parziale, le spese di consegna non vengono rimborsate qualora una parte dell'ordine venga trattenuta.

11.7 Esclusioni. Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

i beni confezionati su misura secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (in particolare prodotti tagliati, ritagliati, lavorati o fabbricati su ordinazione, tonalità o formati speciali ordinati specificamente);
i beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri articoli;
i beni sigillati che il Cliente ha aperto e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (in particolare colle, malte, resine e prodotti chimici aperti).

11.8 Clienti professionisti. Il diritto di recesso non si applica ai Clienti professionisti, fatto salvo l'articolo L. 221-3 del Codice del consumo francese, che lo estende al professionista con cinque o meno dipendenti quando l'oggetto del contratto non rientra nell'ambito della sua attività principale. Il Venditore può tuttavia accettare, a titolo commerciale e senza esservi tenuto, la restituzione di merce nuova, non posata e nel suo imballaggio originale, previo accordo scritto e, se del caso, dietro pagamento di spese di rimessa in magazzino precisate in tale accordo.

Articolo 12 - Garanzie legali

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Venditore resta tenuto alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-3 a L. 217-17 del Codice del consumo francese e alla garanzia per i vizi della cosa venduta, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese.

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo legale di fornire un bene conforme al contratto, in mancanza del quale può essere fatta valere la responsabilità del venditore. Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione o, in mancanza, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto alle condizioni previste dalla legge.

Il consumatore è dispensato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro mesi successivi alla consegna del bene.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale concessa.

Il consumatore può decidere di far valere la garanzia per i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile francese. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile francese.

12.1 Attivazione. Qualsiasi richiesta a titolo delle garanzie legali deve essere inviata a contact@terrassexpert.com, corredata del riferimento dell'ordine, di una descrizione del difetto e di fotografie. Il Venditore indicherà quindi al Cliente la procedura da seguire. Le spese di restituzione dei Prodotti non conformi sono a carico del Venditore.

12.2 Esclusioni. Non costituiscono un difetto di conformità e sono esclusi dalle garanzie: la normale usura, le variazioni naturali di tonalità e aspetto di cui all'articolo 4.2, i danni derivanti da una posa non conforme alle indicazioni del produttore e alla regola dell'arte (in particolare la norma francese DTU 52.2 e i documenti tecnici applicabili), da un sottodimensionamento del sottofondo o del numero di supporti rispetto ai carichi, da un difetto di smaltimento delle acque, da un uso anomalo, da una mancata manutenzione, da una modifica del prodotto o da un evento esterno (urto, gelo eccezionale, tempesta, movimento del terreno).

12.3 Garanzia del produttore. Alcuni Prodotti beneficiano di una garanzia commerciale del produttore, le cui condizioni e durata sono indicate nella scheda prodotto o nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia si applica fatte salve le garanzie legali.

12.4 Garanzia commerciale facoltativa. Il Venditore può proporre, in via opzionale e strettamente facoltativa, una garanzia commerciale a pagamento la cui portata, durata, prezzo e modalità di attivazione sono illustrati in un contratto di garanzia separato, consegnato al Cliente su supporto durevole prima della conclusione dell'ordine. Nessuna opzione a pagamento è preselezionata per impostazione predefinita, ai sensi dell'articolo L. 221-15 del Codice del consumo francese.

Articolo 13 - Responsabilità

13.1 Il Venditore opera in qualità di distributore di materiali e non di costruttore, impresa o posatore. Non fornisce alcuna prestazione di progettazione, dimensionamento dell'opera, posa o direzione lavori e, di conseguenza, non è tenuto alle garanzie legali gravanti sui costruttori ai sensi degli articoli 1792 e seguenti del Codice civile francese.

13.2 I consigli, gli schemi, le guide di posa e gli strumenti di calcolo messi a disposizione sul Sito sono forniti a titolo puramente informativo. Spetta al Cliente, eventualmente con l'assistenza di un professionista qualificato, verificare l'idoneità dei Prodotti al proprio progetto, la natura e la portanza del proprio sottofondo, il dimensionamento della propria struttura, i vincoli di carico, le norme urbanistiche applicabili e il rispetto della regola dell'arte.

13.3 Ai sensi dell'articolo L. 221-15 del Codice del consumo francese, il Venditore è responsabile di pieno diritto nei confronti del consumatore della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto concluso a distanza, salvo dimostrare che l'inadempimento è imputabile al consumatore, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto o a un caso di forza maggiore.

13.4 Nei confronti dei Clienti professionisti, la responsabilità del Venditore è limitata ai danni diretti e prevedibili e non può superare l'importo IVA esclusa dell'ordine interessato. Sono esclusi i danni indiretti, in particolare perdita di esercizio, perdita di cantiere, perdita di fatturato, fermo del personale o penali di ritardo subite dal Cliente nei confronti dei propri clienti.

Articolo 14 - Forza maggiore

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento dei propri obblighi derivanti da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese e della giurisprudenza dei tribunali francesi, in particolare: catastrofe naturale, intemperie eccezionali, incendio, epidemia, conflitto armato, blocco dei mezzi di trasporto, sciopero dei vettori, carenza generalizzata di materie prime o guasto delle reti di telecomunicazione. Il Venditore informa il Cliente del verificarsi di tale evento al più presto. Se l'impedimento è definitivo, il contratto è risolto e le somme versate sono rimborsate entro quattordici (14) giorni.

Articolo 15 - Dati personali

I dati personali raccolti nell'ambito degli ordini sono oggetto di un trattamento il cui titolare è JET Company. Sono necessari per la gestione degli ordini, delle consegne, della fatturazione e dell'assistenza post-vendita e, previa raccolta del consenso ove richiesto, per l'invio di comunicazioni commerciali. Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 e dalla legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche. Le modalità complete del trattamento sono illustrate nell'Informativa sulla privacy.

Articolo 16 - Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (struttura, testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, banche dati) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e restano di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi partner. Le presenti CGV non comportano alcuna cessione di diritti. I marchi e i riferimenti dei produttori sono citati al fine di identificare i Prodotti e restano di proprietà dei rispettivi titolari.

Articolo 17 - Reclami, mediazione e controversie

17.1 Servizio clienti. Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato in via prioritaria al servizio clienti: contact@terrassexpert.com - JET Company, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Francia.

17.2 Mediazione dei consumatori. Ai sensi degli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore può, dopo aver tentato preliminarmente di risolvere la controversia direttamente con il servizio clienti mediante un reclamo scritto, ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori cui aderisce il Venditore:

Il ricorso al mediatore deve avvenire entro un anno dal reclamo scritto inviato al Venditore.

17.3 Piattaforma europea. Il Cliente residente nell'Unione europea può inoltre ricorrere ai meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie accessibili tramite il portale della Commissione europea dedicato alle controversie dei consumatori.

17.4 Legge applicabile e foro competente. Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, e in mancanza di una composizione amichevole, sono competenti i tribunali francesi. Il Cliente consumatore può adire, a sua scelta, uno dei tribunali territorialmente competenti in forza del Codice di procedura civile francese o il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso. Per i Clienti professionisti, la competenza esclusiva è attribuita al Tribunale di commercio di Dunkerque, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia.

Articolo 18 - Disposizioni varie

18.1 Nullità parziale. Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV fossero ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre disposizioni manterranno piena efficacia e portata.

18.2 Mancata rinuncia. Il fatto che il Venditore non si avvalga di un inadempimento del Cliente a uno degli obblighi previsti dalle presenti non potrà essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene successivamente.

18.3 Lingua. Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione, fa fede unicamente la versione francese.

Allegato - Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il modulo è facoltativo.)

All'attenzione di JET Company - Terrass'Expert, 3 rue de la Boudrelle, 59181 Steenwerck, Francia - contact@terrassexpert.com:

Con la presente io / noi (*) notifico / notifichiamo (*) il recesso dal mio / nostro (*) contratto di vendita del seguente bene:

Riferimento/i e descrizione del/dei prodotto/i: ..............................................
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ..............................................
Numero d'ordine: ..............................................
Nome del/dei consumatore/i: ..............................................
Indirizzo del/dei consumatore/i: ..............................................
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ..............................................
Data: ..............................................

(*) Cancellare la dicitura inutile.